Początek roku pokazał, że zainteresowanie marketingiem szeptanym jest coraz większe. Nie tylko ze strony klientów (ilość kampanii Streetcom wzrosła w 2009 roku o 60% vs 2008), ale również ze strony mediów.
Temat pojawił się niedawno w TVN Warszawa. Gośćmi programu były Anna Bosak, specjalista ds. komunikacji w Streetcom oraz Pani Grażyna Rokicka, prezes Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Marketing szeptany został zapowiedziany jako „niezbyt etyczne metody e-marketingu”. Niestety spora grupa osób wciąż ma takie wyobrażenie na temat WOMM, dlatego znaczna część wypowiedzi sprowadza się do tłumaczenia, że podszywanie się pod konsumentów na forach oczywiście jest nieetyczne, ale to nie jest marketing szeptany, że najbardziej wiarygodna forma marketing szeptanego – product seeding opiera się na działaniach offline. Nie było miejsca Czasu starczyło jedynie na krótkie wypowiedzi obu Pań, więc miejsca na dyskusję nie było.
Ukazały się również dwa obszerne artykuły. Jeden na Interaktywnie.com, „Marketing, który rodzi plotki” drugi w magazynie Media&Marketing NR3 (378). W obu artykułach wypowiadali się przedstawiciele agencji zajmujących się marketingiem szeptanym w Polsce lub twierdzących, że robią marketing szeptany. Trzeba przyznać, że merytorycznie obydwa teksty były całkiem niezłe, tylko obydwa łączy ten sam problem. Każdy mówi jakie to pisanie na forach jest złe i nieetyczne, publicznie się wybielając, a w rzeczywistości połowa tych firm dokładnie to robi. Na to wielkiego wpływu póki co nie mamy. Sytuacja może się zmienić, jak przepisy dotyczące marketingu szeptanego uda się wprowadzić do Kodeksu Etyki Reklamy. Ważne jednak, że pojawiają się merytoryczne dyskusje i wszyscy chociaż zgadzają się co jest dobre a co złe. Tych co jeszcze nie przeczytali zachęcamy do lektury.
Jakby ktoś jeszcze miał wątpliwości czy powinien wykorzystywać media społeczne w działaniach promocyjnych, bo uważa, że to tylko chwilowa moda dla tych, którzy się nudzą i nie szanują swojej prywatności to zachęcamy do obejrzenia filmu.
Streetcom jest jedyną w Polsce firmą zajmującą się marketingiem rekomendacji, na czym to właściwie polega? Ostatnio często słyszy się o marketingu szeptanym, czy te pojęcia są równoznaczne?
Marketing szeptany to nowe narzędzie wykorzystywane w marketingu, jednak jego podstawa czyli nasza skłonność do rozmów, znana jest ludzkości od wieków. Wszyscy rozmawiamy, wymieniamy się opiniami o produktach i usługach. Jedne chwalimy, a przed innymi ostrzegamy przyjaciół. Po prostu lubimy rozmawiać i ten właśnie potencjał wykorzystuje marketing szeptany. W kampaniach marketingu rekomendacji punktem wyjścia jest osobiste doświadczenie z produktem. Wyselekcjonowanej grupie konsumentów (nazywamy ich Ekspertami Streetcom) dostarczamy pełnowartościowy produkt i próbki dla znajomych. Dajemy ludziom możliwość bezpłatnego przetestowania produktu, prosimy ich o wyrażenie opinii. Efektem jest wywołanie fali wiarygodnych i szczerych rekomendacji.
Wspomniała Pani o Ekspertach Streetcom, kim oni są? Czy są wśród nich celebryci? Co tak naprawdę motywuje ich do udziału w kampaniach Streetcom, może wynagrodzenie?
Społeczność Ekspertów Streetcom to ponad 130 000 osób z całej Polski, w różnym wieku, mających różne zainteresowania. Są wśród nich również celebryci. Zgłaszają się do nas, gdyż podoba im się idea weryfikowania osobiście tego, co widzą w reklamach. Entuzjastycznie podchodzą do testowania nowości, zwiększają swoją świadomość konsumencką, stają się trendsetterami. Nie otrzymują od nas wynagrodzenia, to nie jest praca. Dla Ekspertów liczy się przede wszystkim przyjemność z bycia dostrzeżonym przez znane marki oraz same produkty, które dostają, często zanim inni mogą je kupić. Nam zależy, żeby rekomendacje były wiarygodne, dlatego nie mogą być opłacone, mają być po prostu szczere. Zakaz płacenia za rekomendacje to jedna z najważniejszych zasad etycznych, ustanowionych przez WOMMA, Międzynarodowe Stowarzyszenie Marketingu Szeptanego.
Zbliżające się Święta dają się już wyraźnie we znaki – korki, tłumy i opóźnienia poczty. Przedświąteczny szał zakupowy opanował już całą Polskę. To szczególnie wzmożony czas zakupów, szukania najlepszych produktów i sięgania po rady znajomych. Są produkty, których nie kupimy bez sprawdzenia opinii innych. Właśnie teraz WOM bije rekordy popularności.
Według najnowszych badań przeprowadzonych przez Stowarzyszenie Handlu Detalicznego i Marketingu (RAMA) marketing szeptany pozostaje najbardziej wiarygodnym i wpływowym źródłem informacji, szczególnie w branży elektronicznej (43,7% decyzji zakupowych) i odzieżowej (33,6%). Zakup poparty pozytywną opinią znajomych daje konsumentom większe poczucie bezpieczeństwa i zadowolenia z zakupu. Marki i produkty jakich używamy odgrywają szczególną rolę w budowaniu naszego wizerunku i tego jak jesteśmy postrzegani, dlatego też wom ma taką siłę.
W przypadku odzieży równie silnym czynnikiem są promocje w sklepie, co akurat nikogo nie powinno dziwić. Co ciekawe konsumenci uznali również , że ulotki reklamowe, reklama mailowa ma większy wpływ na ich decyzje niż reklama telewizyjna.
Telewizja jednak nie traci racji bytu (88,9 % badanych ogląda telewizję przynajmniej raz w tygodniu), ale spełnia inne zadanie. Tradycyjne media pozostają głównym źródłem informacji o bieżących wydarzeniach
Urszula Bachleda-Wraj awansowała w Streetcom na stanowisko senior account managera.
Bachleda-Wraj odpowiada za obsługę kluczowych klientów agencji oraz koordynację projektów marketingu rekomendacji prowadzonych przez Streetcom. Do tej pory zajmowała się kampaniami między innymi dla takich firm jak Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Polkomtel czy Kraft Foods Polska. Ze Streetcom jest związana od ponad 2 lat.
- Obecnie z usług Streetcom korzystają największe światowe marki. Sprostanie ich oczekiwaniom wymaga zachowania najwyższych standardów jakości i obsługi klienta. Jednym z priorytetów firmy jest budowanie długotrwałych relacji z klientami, dlatego Streetcom kładzie szczególny nacisk na rozwój personalny firmy – mówi Patrycja Pyl, pełniąca obowiązki Dyrektora Działu Obsługi Klienta.
Producent płatków śniadaniowych Nestlé, promuje swoją najnowszą linię produktów – batony Nestlé Musli z wykorzystaniem marketingu rekomendacji. Za działania dla marki batonów Nestlé Musli odpowiedzialna jest agencja Streetcom.
W kampanii bierze udział 3000 osób, należących do społeczności Ekspertów Streetcom. Wśród uczestników są kobiety i mężczyźni z całej Polski, w wieku 28-40 lat. Są to osoby prowadzące aktywny tryb życia, które cenią zdrowy sposób odżywiania i naturalne produkty.
Kampania product seeding ma na celu podniesienie świadomości marki Nestlé Musli na polskim rynku, wywołanie fali wiarygodnych rekomendacji konsumenckich oraz pozyskanie grupy ambasadorów marki. Opinia Ekspertów Streetcom będzie również pomocna w procesie dalszego rozwoju i doskonalenia produktu.
Paczki Ambasadorskie rozesłane do Ekspertów zawierają wszystkie trzy warianty smakowe najnowszego produktu marki Nestlé: baton Nestlé Musli z truskawkami, baton Nestlé Musli z czekoladą i baton Nestlé Musli z wiśniami. Każdy uczestnik otrzymał 6 batoników dla siebie i 6 dla swoich znajomych. Ze skryptu dołączonego do paczki Eksperci mogą się między innymi dowiedzieć jakie wartości odżywcze zawiera mieszanka musli i dlaczego jej spożywanie pozytywnie wpływa na trawienie i inne funkcje organizmu. Eksperci osobiście mogą się przekonać, że dzięki batonom Nestlé Musli można cieszyć się pysznym smakiem nie rezygnując ze zbilansowanej diety. Testowanie potrwa 4 tygodnie.
- Jeszcze kilka lat temu marketing rekomendacji był zarezerwowany dla produktów lifestyle’owych. Obecnie już prawie wszystkie branże korzystają z takich działań. Coraz więcej kampanii prowadzimy dla branży FMCG, głównie dla artykułów spożywczych i kosmetyków. Zdrowe odżywianie to szczególnie ciekawy temat do rozmów, ważny dla każdego z nas – mówi Matylda Szymalska, Prezes Zarządu Streetcom.
Wydawca prestiżowego magazynu Trendy korzysta z doradztwa Ekspertów Streetcom. Opinie Ekspertów pomogą redakcji udoskonalić dwumiesięcznik i dotrzeć z rekomendacją do jak największej liczby osób z grupy docelowej.
TRENDY to magazyn o tematyce lifestyle’owej stworzony dla pasjonatów i koneserów. Do kampanii zostali zaproszeni Eksperci na stanowiskach menadżerskich i wykonujący wolne zawody. To ludzie szukający nowych wrażeń estetycznych i emocjonalnych, wysmakowanych miejsc, nowych trendów w designie i modzie, nietuzinkowych rozmów i spojrzeń na świat. Celem kampanii jest promocja i zwiększenie świadomości magazynu TRENDY oraz zbudowanie grupy ambasadorów i stałych czytelników magazynu.
Eksperci otrzymali magazyny oraz zostali zaproszeni do udziału w konkursie. Mają możliwość wygrania wyjątkowych, designerskich nagród. Należą do nich limitowana edycja piór i wizytowników zaprojektowanych przez światowej sławy artystów i ekskluzywne oferty weekendowe - w klubie polo z dwoma lekcjami polo oraz w hotelu Sheraton Sopot Spa. Kampania trwa do 10 listopada 2009.
- Marketing rekomendacji jest bardzo dobrym narzędziem dla promocji produktów lifestyle’owych. TRENDY to magazyn dla wybranych i takich osób szukaliśmy wśród Ekspertów Streetcom. Zależy nam na ich opinii nt. magazynu, chcemy w ten sposób również pozyskać nową grupę czytelników - mówi Grzegorz Rowicki, wydawca magazynu Trendy.
Magazyn Trendy Art of Living jest dystrybuowany w salonach prasowych Relay, Empik, Inmedio, na Stacjach Shell, BP, oraz w Salonikach Prasowych Kolportera. Jest także eksponowany na standach w hotelach, restauracjach, kawiarniach oraz innych miejscach związanych ze spędzaniem wolnego czasu przez ludzi z grupy aspirujących oraz tych, którzy sukces już osiągnęli.
Firma badawcza Forrester Research opublikowała w tym roku wyniki badania Match WOM Marketing To How European Consumers Share Opinions, czyli pokazujące o czym rozmawiają konsumenci. Badanie przeprowadzono na grupie ponad 11 tys. Europejczyków. Według badania najbardziej popularnymi tematami do rozmów są “wyjścia towarzyskie/ imprezy” oraz “podróże” - angażuje się w nie odpowiednio 76% i 70% konsumentów.
Dzięki badaniu, które przeprowadziła Natalia Hatalska, wśród czytelników swojego bloga, możemy zobaczyć, że w Polsce sytuacja wygląda podobnie. “Imprezy” i “podróże” zajęły w ankiecie także dwa pierwsze miejsca (odpowiednio 43% i 34% głosów), ale dołączyła do nich także “polityka” (34% głosów – w badaniu Forrestera była dopiero na 5. miejscu). Badana grupa nie jest reprezentatywna (83 osoby), ale wyniki wydają się wiarygodne. Po pierwsze: Polacy bardzo chętnie rozmawiają o polityce; po drugie – wynik ten mógł być “podbity” przez “dziejącą się” właśnie aferę hazardową, która prowokowała nas do komentowania polityki jeszcze chętniej.
Na kolejnych miejscach Europejczycy rozmawiają o sporcie (54% wskazań) oraz elektronice, technologiach i komputerach (53%). I tak jak ostatni temat się zgadza również w Polsce (w ankiecie Hatalskiej – 3. miejsce, 33% głosów), to sport wypadł zupełnie słabo (przedostatnia pozycja, 16% wskazań). Forrester podkreśla, że w przypadku tych dwóch tematów płeć nie ma aż tak dużego znaczenia – chociaż o sporcie i nowych technologiach mężczyźni rozmawiają częściej (odpowiednio prawie 70% i 60%), to kobiety wcale nie są w tyle – o sporcie rozmawia 40% z nich, a o komputerach – prawie 50%.
Typowo kobiecym tematem jest natomiast moda i uroda. O modzie rozmawia prawie 60% kobiet i niecałe 30% mężczyzn, o urodzie – prawie 50% kobiet i niewiele ponad 10% mężczyzn. Co ciekawe, w zestawieniu Forrestera te dwa tematy zajęły dwa ostatnie miejsca – u nas plasowały się tuż za połową zestawienia.
Streetcom prowadzi nową kampanię dla sieci telefonii komórkowej Orange, która promuje nowy portal społecznościowy www.populacja.pl z wykorzystaniem marketingu rekomendacji.
Kampania skierowana jest do młodzieży w wieku 16-19, z największych miast Polski, którzy są użytkownikami ofert na kartę w Orange. To osoby o towarzyskiej i otwartej naturze, posiadające szerokie kręgi znajomych, interesujące się nowościami.
Celem kampanii jest dotarcie do jak najszerszej grupy osób, zainteresowanie ich tematyką portalu społecznościowego www.populacja.pl i zaangażowanie w aktywności dostępne na stronie. Strona została stworzona, by edukować użytkowników w kwestii optymalizacji kosztów połączeń i budować z nimi długotrwałą relację.
Kampania Streetcom składa się z dwóch etapów. W pierwszym etapie 3000 Ekspertów, użytkowników ofert na kartę Orange POP lub Orange GO, zostało wybranych do testowania nowego portalu www.populacja.pl. Eksperci aktywnie korzystają z funkcjonalności dostępnych na stronie i oceniają ją, wypełniając ankietę w systemie Streetcom. Na podstawie uwag Ekspertów, które są zgłaszane również na forum na stronie populacji, portal będzie rozwijany.
Do drugiego etapu zostanie wybrane 1000, najbardziej aktywnych osób, które otrzymają zestawy ambasadorskie. Dzięki temu będą mogły podzielić się szeroką wiedzą, starterami i obrandowanymi gadżetami ze znajomymi. 77 finalistów wygra telefony NOKIA 2680.
- Kampanie marketingu rekomendacji dla produktów z branży telefonii komórkowej cieszą się dużym zainteresowaniem wśród młodzieży. Młodzi ludzie interesują się nowinkami technicznymi i aktywnie uczestniczą w działaniach online. Przygotowaliśmy dwuetapową formułę kampanii, która pozwala dodatkowo zwiększyć zaangażowanie uczestników – mówi Matylda Szymalska, Prezes Zarządu Streetcom.
Populacja.pl to wiele ciekawych funkcjonalności - mikroblog, lokalizacja znajomych, klonowanie kontaktów z komórki oraz mindconnect, dzięki któremu można poznać ludzi, którzy myślą podobnie. Posiadacze telefonów w Orange POP dodatkowo mogą włączyć wybrane usługi i pakiety z rabatem, jak również korzystać za darmo z serwisu na WAP.
Przedstawiamy kolejną prezentację Emanuela Rosena z jego tournee po Europie prezentującego jego najnowszą książkę. Rosen opowiada o tym jak stymulować buzz, jakie znaczenie mają media społecznościowe, jak badać efektywność marketingu szeptanego i jak widzi przyszłość WOMM. Podaje również praktyczne porady dla marketerów. Co może niektórych zaskoczyć Rosen mówi między innymi , że trzeba wykorzystywać media masowe. Według badań przeprowadzonych przez The Keller Fay Group, każdego dnia w USA 55% Amerykanów odbywa co najmniej jedną rozmowę w odniesieniu do mediów masowych lub reklam. Reklamy są często powodem do rozmów i mogą stymulować buzz. Nie ma wątpliwości, że WOMM nie może być jedynym wykorzystywanym narzędziem marketingowym, ale osobiste doświadczenie z produktem może być kluczowe, żeby zachęcić konsumenta do zakupu i zbudować jego relację z marką.
Emanuel Rosen, zaprezentował ciekawe badanie, które przeprowadził Dr. Robert East z Uniwersytetu Kingston w Londynie. Odkrył on, że 30% negatywnego WOM pochodzi od osób, które nigdy nie miały styczności w produktem, o którym mówiły. Najważniejsze wnioski, jakie wynikają z tego dla marketera:
1. Maksymalizuj liczbę osób, które mają doświadczenie z produktem.
Badania pokazują, że wom generowany przez osoby, które miały doświadczenie z produktem są najbardziej efektywne. The Keller Fay Goup wykazało, że 53% osób, które usłyszały pozytywną rekomendację od osoby, która miała doświadczenie z produktem, z prawdopodobieństwem 9 lub 10 (w skali 0-10) zakupi ten produkt. W przypadku rekomendacji z drugiej ręki, ta wartość spada do 33%. Dlatego tak istotne jest, aby jak największa liczba osób miała kontakt z produktem.
2. Zachęć osoby, które mówią o produkcie, a nie miały z nim kontaktu, żeby go wypróbowały.
Oczywiście jest to zaletą, że takie osoby mówią o produkcie, ale ich zdolność do zachęcenia innych do zakupu, jest znacznie niższa niż osób z doświadczeniem. Jak spróbują produkt, ich buzz będzie bardziej wartościowy.
3. Słuchaj uważnie negatywnego WOM
Słuchanie negatywnych opinii o swoim produkcie może być lekko frustrujące, ale jest sprawą kluczową. Dzięki temu niezadowolonych klientów możemy zamienić w ambasadorów, i przede wszystkim udoskonalić produkt.
Podsumowując – trzeba maksymalizować pozytywny wom i minimalizować negatywny.
W ramach nowej kampanii marketingu rekomendacji prowadzonej przez Streetcom, Ekspertki z całej Polski testują najnowsze pieluszki Pampers Premium Care. Celem kampanii jest uświadomienie matkom jak ważne jest dbanie o skórę dziecka i pielęgnowanie jej już od pierwszych miesięcy.
Mamy, które nie biorą udziału w akcji, również mogą otrzymać bezpłatne pieluszki. Na stronie www.pamperspremium.pl został zorganizowany sampling i można zamówić próbkę pieluszek. Wystarczy zostawić swoje dane i wpisać kod “Ekspert”.
Pieluszki Pampers Premium Care zostały stworzone z myślą o rodzicach, którzy kładą ogromny nacisk na to, by ich dzieci czuły się swobodnie, wygodnie i sucho, a jednocześnie, by prawidłowo się rozwijały.
2300 Ekspertów, prawie 60 000 rozdanych paczek, codziennie 120 zł do wygrania – firma Lorenz wykorzystuje innowacyjne formy promocji. Ruszyła nowa, wyjątkowo imprezowa kampania marketingu rekomendacji realizowana przez agencję Streetcom dla marki Nic Nac’s.
Podstawowym narzędziem realizowanych działań jest product seeding - wyselekcjonowana grupa konsumentów należących do Panelu Ekspertów Streetcom otrzymuje do testowania zestaw pełnowartościowych produktów wraz z próbkami dla znajomych.
W kampanii biorą udział kobiety i mężczyźni, w wieku 19 - 29 lat, aktywni towarzysko i lubiący dobrą zabawę. 2300 Ekspertów spełniających takie kryteria dostało zapas orzeszków dla siebie i swoich znajomych. Eksperci zajadają słone przekąski i bawią się ze swoimi przyjaciółmi. W „Przewodniku Ambasadora”, który znalazł się w paczce razem z produktami, Eksperci mogą znaleźć szczegółowe informacje dotyczące kampanii i samych Nic Nac’sów. W przewodniku znalazło się również wiele ciekawostek na temat orzeszków. Dowiadujemy się na przykład, że orzeszki mogą być wykorzystywane w paście do zębów, a ich jedzenie obniża ryzyko niektórych rodzajów cukrzycy i nowotworów.
Kampania offline wpierana jest również narzędziami Internetowymi. Na stronie dedykowanej konkursowi uczestnicy mogą wziąć udział w specjalnym konkursie. Codziennie najciekawsze zdjęcia pokazujące jak chrupanie Nic Nac’s nakręca imprezę, nagradzane są kuponami o wartości 120zł.
Taka formuła konkursu pozwala na większe zaangażowanie uczestników i dynamiczny przebieg konkursu. Dzięki opcji „zachęć znajomego, żeby na Ciebie głosował” możemy również zwiększyć zasięg rekomendacji – mówi Matylda Szymalska, prezes zarządu Streetcom.
Firma Lorenz-Snack World jest poza Nic Nac’s właścicielem takich marek jak Crunchips, Naturals i Lajkonik. Od lat należy do europejskiej czołówki firm z branży słonych przekąsek, jest jednym z liderów w Polsce.
- Wykorzystanie innowacyjnych narzędzi takich jak marketing rekomendacji jest zgodne ze strategią naszej firmy. Stawiamy na nowoczesność i dostrzegamy zmiany zachodzące w marketingu, nowe podejście do klienta i potrzebę bezpośredniego dialogu z nim - mówi Ziemowit Walczak, kierownik marketingu Lorenz.
Z analizy kampanii marketingu rekomendacji prowadzonych przez Streetcom wynika, w których mamy testują produkty dla dzieci, wynika, że jest to najbardziej aktywna i zaangażowana grupa konsumentów.
Potwierdza to najnowsze badanie* dotyczące nawyków zakupowych mam, które pokazało, że mamy najchętniej korzystają z porad znajomych przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Warto zatem poznać lepiej tą grupę, zwyczaje i zachowania mam. Jednym z głównych czynników decydujących o zaangażowaniu ma rodzaj wykonywanej pracy. Z badania wynika, że 25% mam przebywa na stałe w domu: (pracujące w domu, bezrobotne, na emeryturze i niepełnosprawne):
- 62.2% badanych mam pracuje poza domem
- 17.17% pracuje w domu
- pozostała cześć to osoby uczące się 5.7%, bezrobotne 4.1%, na emeryturze 1.9% i niepełnosprawne 1.3%
Mamy częściej niż inni dorośli korzystają i udzielają porad znajomym, również częściej są aktywne na blogach, ale są również bardziej sceptyczne co do zamieszczanych informacji w Internecie i bardziej wnikliwie je analizują i sprawdzają. Wyciągają najważniejsze wnioski – jeżeli mama będzie zadowolona z produktu, będzie dużo chętniej i aktywniej go polecać, jeśli produkt ją zawiedzie (a na pewno sprawdzi wszystkie jego wady i zalety), nie kupi go ani ona, ani żadna jej znajoma.
* Badanie przeprowadzone przez BIGresearch’s Simultaneous Media Usage Survey (SIMM 14) na 4 206 mamach.
Kolejna dawka wiedzy jak radzić sobie z negatywnym wom. Negatywne komentarze i opinie są rzeczą nie uniknioną. Jednak usuwanie ich albo pisanie jeszcze raz takiej ilości pozytywnych opinii nie jest najlepszym rozwiązaniem. Niezadowolony klient wymaga opieki i zainteresowania, jak poczuje się odpowiednio dowartościowany to odpłaci nam pięciokrotnie. Kilka cennych uwag od Andy Sernovitza. Większość osób stwierdzi, że są oczywiste, ale niewiele faktycznie wdraża je w życie. Więc warto przeczytać i tego pilnować.
1. Monitoruj – im szybciej dotrzesz do narzekającej osoby, tym szybciej możesz reagować. Google, facebook, blip. To tylko kilka stron, które powinnieneś na bieżąco kontrolować. Ostatnio powstaje coraz więcej narzędzi do monitoringu mediów, warto z nich korzystać.
2. Buduj relacje – pozwól Twoim klientom odczuć, że jesteś tam, gdzie oni rozmawiają i prowadzisz z nimi, autentyczny, szczery dialog.
3. Daj głos klientom - daj szansę innym konsumentom odpowiedzieć na krytyczną uwagę. Jeśli znajdzie się zadowolony klient, który odpowie o swoim pozytywnym doświadczeniu, będzie to jeszcze bardziej wiarygodne.
4. Przestrzegaj zasad etyki – wszelkie próby podszywania się pod konsumenta mogą skończyć się utratą zaufania. A to największa wartość, którą trudno odzyskać.
Burda Media Polska wprowadza do sprzedaży nowy tytuł “Enter”, pismo prezentujące programy komputerowe. Jednym z głównych działań promocyjnych jest kampania marketingu rekomendacji prowadzona przez Streetcom.
Wybrana grupa Ekspertów Streetcom otrzymała magazyn i będzie go wspierać swoimi pomysłami. Sam magazyn chce dotrzeć do użytkowników komputerów, którzy potrzebują porad i informacji, a nie są fanami informatycznymi. Wydawca liczy także na pewną grupę kobiet, dlatego działania reklamowe obejmują także np. kobiece pisma Burdy.
Nowy miesięcznik to jedno z pierwszych w Polsce pism społecznościowych, których treść tworzą czytelnicy. Autor każdej opublikowanej w miesięczniku rekomendacji otrzymuje 50 zł. Zdjęcie czytelnika, który nadeśle najciekawszą rekomendację, umieszczane jest na okładce.
Czytając informacje pojawiające się w prasie i Internecie ma się wciąż wrażenie, że marketing szeptany to w najlepszym wypadku niezorganizowane działania oparte na wolnej amerykance, a w najgorszym razie jedna wielka niewiadoma lub jakiś nieetyczny przekręt. Jak się zatem okazuje, w swojej codziennej działalności borykamy się z niezrozumieniem przedmiotu. Po części jest to efekt „świeżości” tej formy marketingu na polskim rynku, a w znacznej mierze pokutujemy za nazywanie „marketingiem szeptanym” różnych wątpliwych etycznie działań niektórych firm.
Matylda Szymalska, prezes zarządu Streetcom
Mit 1. Marketing szeptany jest pojęciem bardzo nieprecyzyjnym.
Ze względu na nie doprecyzowaną definicję i podział marketingu szeptanego oraz jej błędne rozumienie lub jego brak, Streetcom stworzył pojęcie marketingu rekomendacji. Rozumiemy przez to wszelkie działania marketingowe, których celem jest wywołanie fali rekomendacji produktu lub usługi wśród konsumentów, poprzez umożliwienie im osobistego doświadczenia z produktem i wspomaganie rozprzestrzeniania opinii za pomocą odpowiednich narzędzi. Podstawową formą realizacji marketingu rekomendacji są kampanie „product seeding” polegające na dostarczeniu wyselekcjonowanej grupie konsumentów, pełnowartościowych produktów wraz z próbkami do testowania dla znajomych.
Mit 2. Treścią komunikacji marketingu szeptanego jest plotka.
Treścią komunikacji w przypadku marketingu rekomendacji nie jest plotka, a opinia danego klienta o produkcie. Co więcej opinia ta jest o tyle wiarygodna, że jest oparta na doświadczeniu z produktem. Jedną z głównych zasad obowiązujących uczestników kampanii Streetcom jest szczerość i dobrowolność wypowiedzi – nie możemy mówić ludziom co mają mówić, ani nie możemy zmuszać ich do mówienia. Owszem podsuwamy ciekawe informacje o produkcie, które dla przeciętnego klienta są niedostępne - kreowanie szumu wymaga jakiejś ciekawostki, ludzie muszą mieć o czym mówić - ale nie narzucamy opinii. Eksperci sami decydują, czy dany produkt jest wart rekomendacji.
Streetcom objął patronat nad kampanią „Fajnie być tatą”, zainicjowanej przez portal misjatata.pl. Celem akcji, jest stworzenie ruchu na rzecz aktywnego i odpowiedzialnego ojcostwa.
Występuje spory rozdźwięk między tym, jak oceniają siebie ojcowie, a tym, jak wygląda rzeczywistość. Aż 58% ojców twierdzi, że angażuje się w życie dziecka tak samo, jak mama (na podstawie badań TNS OBOP). Tymczasem z sondażu Dziennika “Index rozmów 2009″ wynika, że przeciętny polski tata poświęca dziecku raptem 7 minut dziennie. Akcja ma na celu promowanie aktywnego, odpowiedzialnego i nowoczesnego ojcostwa, rozumianego jako mądre i czułe podejście do rodzicielstwa i partnerstwa oraz świadome uczestnictwo w pielęgnowaniu więzi rodzinnych.
Streetcom wspiera kampanię zasięgowo i merytorycznie. Ojcowie należący do bazy Ekspertów Streetcom zostali zaproszeni do akcji i jako pierwsi mogą wyrazić opinię na temat serwisu. Oceniają portal misjatata.pl pod względem zawartości i funkcjonalności, co pomoże udoskonalić portal i dostosować go do potrzeb użytkowników. Agencja zainicjowała również konkurs foto pod hasłem “Wykapany tatuś”. Ojcowie nadsyłali zdjęcia ze swoimi pociechami, pokazujące jak bardzo dzieci są do nich podobne. Konkurs został zakończony, wyłonieni zwycięzcy otrzymają specjalnie przygotowane nagrody, ufundowane przez portal misjatata.pl.
Portal misjatata.pl to jedyne miejsce w “polskim Internecie” dedykowane tylko i wyłącznie ojcom, miejsce oferujące fachową wiedzę i porady dla ojców związane z pojawieniem się dziecka w rodzinie. Na stronie można znaleźć także rekomendacje pożytecznych i ciekawych lektur, konkursy, informacje na temat warsztatów i szkoleń, kalendarium imprez oraz pochwalić się swoim dzieckiem, wstawiając zdjęcie do galerii. Forum znajdujące się na stronie umożliwia rozmowę i wymianę opinii z innymi ojcami. Strona ma pomóc zrzeszać mężczyzn, którzy mają już na tym polu doświadczenia oraz tych, którzy są świadomi swoich niedociągnięć i pragną poszerzyć swe ojcowskie kompetencje. Ważne jest, by − tak, jak kobiety i matki − ojcowie wspierali się wzajemnie, integrowali i wymieniali doświadczeniami.
W ramach kampanii Streetcom dla marki RoC® kobiety z całej Polski testują kremy liftingujące z serii RoC® Complete Lift.
Do 15 września kobiety mogą skorzystać ze specjalnej promocji. Przy zakupie dowolnego produktu marki RoC® i za okazaniem kuponu rabatowego, Ekspertki Streetcom i ich znajome mogą otrzymać darmowy produkt do demakijażu w prezencie. Kupon można pobrać ze strony dedykowanej kampanii www.streetcom.pl/kuponroc.
RoC® COMPLETE LIFT to seria kosmetyków do cery dojrzałej, która przeciwdziała wiotczeniu skóry. Unikalna receptura, gwarantująca efekt liftingu, pozwala przywrócić młody wygląd skórze. Technologia Lift&FixTM to unikalne składniki, które dają efekt natychmiastowego i długotrwałego liftingu. Badania potwierdziły widoczny, natychmiastowy efekt 2 mm liftingu na owalu twarzy i konturze oczu.
