Kolejny raz przytaczamy przykład osób, które wiedzą, że rekomendacje konsumenckie są najbardziej wiarygodnym źródłem informacji, można to wykorzystać w marketingu i na tym zarobić. Niestety na tym ich wiedza się kończy. Bo nie bardzo wiedzą czym tak naprawdę jest marketing szeptany, że może warto przestrzegać jakiś zasad i myślą, że jak będą dobrze ściemniać to nic się nie wyda i wszyscy będą zadowoleni. Jeszcze raz podkreślamy – marketing szeptany to dawanie konsumentom powodu do mówienia, a nie mówienie udając konsumenta.
Zachęcamy do przeczytania oferty firmy E-Kreowanie, przytoczonej na blogu Kominek.tv.
Z pewnością nie wyeliminujemy takich działań, ale mamy nadzieję, że chociaż więcej klientów uświadomi sobie, że wykładając pieniądze na takie działania, można się nieźle przejechać, jak to się gdzieś wyda. A wydaje się coraz częściej.
W Sydney, w Australii stworzono obraz Mona Lisy z ponad 3500 tysiąca kubków do kawy. Kolory kawy były zróżnicowane w zależności od ilości mleka. To dzieło powstało w ramach Aroma Festiwalu, corocznego festiwalu kawy. Na samym festiwalu obejrzało go ponad 130 000 miłośników kawy, w Internecie wiadomość dotarła znacznie dalej. Obraz Leonarda da Vinci doczekał się licznych reprodukcji, w przeróżnych formach, ale kawowej Mona Lisy jeszcze nie było. Jedyne czego tu zabrakło - marki. Aż szkoda, że taka dobra akcja wirusowa nie jest obrandowana.
Brief.pl opublikował wywiad z Kayah dotyczący jej bycia ambasadorką marki AA. Chociaż takiej formy nie możemy zaliczyć do działań marketingu szeptanego (podstawowa różnica to wynagrodzenie – uczestnicy kampanii marketingu szeptanego nie dostają żadnych pieniędzy) możemy znaleźć wiele podobieństw.
- Zdecydowałam się reklamować kosmetyki Oceanic, bo to wspaniałe produkty, spełniające swoje obietnice, estetyka na najwyższym poziomie.
Podstawą skuteczności marketingu szeptanego jest dobry produkt. Jeżeli produkt nie spełnia oczekiwań Eksperta, nie będzie go rekomendować. Jeżeli nie jesteśmy w 100% przekonani o dobrej jakości produktu nie zabierajmy się za narzędzia marketingu szeptanego – może to obrócić się przeciwko nam ze zdwojoną siłą.
- „Cieszę się, że jestem postrzegana jako kobieta zadbana, swoją twarzą mogąca wspierać tak udaną kampanię, jako ktoś wiarygodny i zasługujący na zaufanie, ktoś za kim pójdą inni. Całą tę kampanię reklamową, jak i bycie ambasadorem marki AA traktuję jako komplement.”
Eksperci Streetcom również czują się wyróżnieni zaproszeniem do kampanii, byciem jednym z niewielu wybranych osób, które mogą otrzymać produkt jako pierwsi i reprezentować markę. Czują się ambasadorami marki, są postrzegani jako liderzy opinii w swoich środowiskach. To ich motywuje do rozmawiania o produkcie, pochwalenia się przed znajomymi swoją rolą i dodatkową wiedzą na temat produktu.
- „Odrzuciłam już wiele propozycji udziału w kampaniach reklamowych, ponieważ nie miałam zaufania do produktu, kontrahenta lub nie było to zgodne z moim poczuciem estetyki czy przekonaniami (…) Nie wyobrażam sobie zachęcania do kupna czegoś, czego sama bym nigdy nie użyła lub nie pragnęła zaoferować najbliższym.”
Eksperci Streetcom dostają tylko takie produkty, które ich faktycznie interesują. Jeżeli produkt nie spełnia ich oczekiwań nie rekomendują go znajomym i raportując przekazują swoje uwagi na temat produktu.
To, że społecznościówki sięgają zenitu popularności i wstyd się już dzisiaj przyznać, że nie ma się konta na NK, FB czy GL to już wszyscy wiemy. Ale teraz to już nie tylko wstyd. Może to mieć poważny wpływ na nasze życie zawodowe. I nie wystarczy mieć konta, trzeba być bardzo aktywnym.
Pracodawcy coraz częściej przyjmując nowe osoby do pracy sprawdzają ich profile na poszczególnych stronach. A świadomi tego pracownicy zaczynają w CV podawać ile mają znajomych na różnych portalach. I chociaż to nie jest może najważniejsze kryterium, większe szanse ma osoba posiadająca 500 znajomych niż posiadająca 50.
Z jednej strony warto być aktywnym, z drugiej jednak warto czasem zastanowić się co się pisze i jakie zdjęcia się wrzuca. Albo jakie zdjęcia z nami mogą wrzucić nasi znajomi . Przeglądając czyjś profil, można przejrzeć całą historię jego aktywności – z kim się spotykał, gdzie imprezował i co robił w wolnym czasie. I to nie zawsze działa na naszą korzyść.
Podsumowując. Budowanie swojego kapitału społecznego może się okazać najlepszą inwestycją.
Marketing szeptany ma dużą siłę oddziaływania, ale negatywny WOM ma jeszcze większą. Poniżej przykład jaką siłę może mieć jeden, niezadowolony klient, filmik obejrzało ponad 3,5 mln osób. Przez niechęć i arogancję w stosunku do klienta linie United Airlines poniosły poważne straty i mają problemy z pozyskiwaniem nowych klientów.
Coraz więcej osób zachwyca się siłą portali społecznościowych. Jednak okazuje się, że jednym z miejsc, w którym klienci najchętniej piszą swoje opinie jest strona firmy. Jeżeli stworzymy klientom warunki do wypowiedzenia swojej opinii na naszej stronie, oni chętnie z tego skorzystają.
Marketerzy jednak boją się publikować wszystkie wypowiedzi i komentarzy pisanych na stronie, w obawie, że mogą pojawić się negatywne opinie. Najczęściej komentarze są moderowane – usuwane negatywne i hurtowo pisane pozytywne przez „stażystę”.
Jednak to co nam wydaje się negatywne, wcale nie musi być szkodliwe. 100% pozytywnych i przesłodzonych opinii wygląda wręcz niewiarygodnie. Negatywne opinie, które nie wskazują na faktyczne braki lub wady produktu, ale wyrażają indywidualny odbiór, mogą uwiarygodnić prawdziwość opinii i tym samym przynieść więcej korzyści. W końcu nie każdy musi lubić czekoladę truskawkową, ale nie jest to jej wadą.
Jeżeli ktoś faktycznie skarży się na nasze usługi kluczowa jest szybka reakcja i rzetelna obsługa. Dobrze rozwiązany przypadek niezadowolonego klienta może być dużo bardziej wartościowy niż klient, który zawsze był zadowolony.
Jak zarządzać opiniami klientów?
Przyjmij skargę. Upewnij się, że w zespole są odpowiednie osoby, które na bieżąco odbierają wszystkie uwagi.
Wykorzystaj pozytywne opinie – wyeksponuje je w materiałach reklamowych, na stronie i w miejscach sprzedaży.
Przekazuj negatywne opinie do wszystkich działów w firmie, szczególnie do wszystkich osób z działu obsługi klienta, żeby byli przygotowani na problemy, z którymi mogą się spotkać.
Jeśli otwierasz się na komentarze klientów, licz się z tym, że będzie ich coraz więcej. Upewnij się, że jesteś na to przygotowany. Warto rozważyć forum na stronie, wtedy część problemów klienci rozwiążą sami między sobą.
Staraj się być profesjonalistą pod każdym względem. Warto słuchać co mają do powiedzenia nie tylko Twoi klienci, ale również dostawcy i firmy, a którymi współpracujesz.
Streetcom kontynuuje strategię wzrostu i powiększanie zespołu. Do działu obsługi klienta dołączyła Marta Leszczyńska-Bołtryk.
Do głównych zadań Marty będzie należeć koordynacja projektów marketingu rekomendacji prowadzonych przez Streetcom i bieżąca obsługa klientów agencji.
Marta Leszczyńska-Bołtryk zdobywała doświadczenie na podobnym stanowisku w Wydawnictwie Free Press, gdzie jako specjalista ds. reklamy miesięcznika Shopping Guide była odpowiedzialna za kontakty z kluczowymi klientami. Wcześniej pracowała w Platformie Mediowej Point Group na stanowisku Client Partner.
Marta kończy studia na Wydziale Dziennikarstwa Uniwersytetu Warszawskiego.
Zaczynają się wakacje, a więc (teoretycznie) ładna pogoda, a co za tym idzie wszelkie możliwe imprezy „na trawce”. Atrakcyjność takiej imprezy to również powód do rozmów, powód do aktywności oraz doskonały „touch point” (miejsce spotkania) firm z potencjalnymi klientami. Jeśli taka firma dorzuci jeszcze do imprezy jakiś szczytny cel to mamy akcję charytatywną.
Oczywiście wspieramy wszelkie akcje charytatywne, ale wszelkie marsze i pochody są już tak powszechne, że część ludzi dumnie maszerująca z chęcią niesienia pomocy gubi się w kolejnym szczytnym celu, kolejnego marszu. Nie dalej jak w ten weekend obył się w Warszawie ECCO Walkathon dla rodzin z dziećmi, dzięki któremu organizator, firma ECCO, przekazuje na konto fundacji pieniądze za każdy przebyty kilometr. “Walk the World. Koniec z głodem” to również jeden z marszy, który odbył się w tym roku w Warszawie. O Marszach w obronie dla Życia i Rodziny nawet nie wspominamy.
Liczne marsze charytatywne nie są cechą tylko naszego kraju. Uwagę na to zjawisko zwrócił na swoim blogu Andy Sernovitz (http://www.damniwish.com/). Słusznie zauważył, że chociaż tego typu marsze działają to przestały być ekscytujące, spowszedniały i nie są już super „newsem”, z którym biegniemy do znajomych. Marketing szeptany zrobił dla tej dziedziny co mógł i jeśli nie wymyśli się nowej, ciekawej idei to po prostu wszelkie marsze stracą bezcenne wsparcie jakim jest „szum”. Ponieważ działanie marketingu szeptanego jest w znacznym stopniu gwarantem sukcesu każdego marszu apelujemy za Andym Sernovitz’em:
jeśli ludzie przestają o czymś mówić daj im świeży, nowy powód, by znów o Tobie rozmawiali!
Jako Streetcom wspieramy swoimi działaniami różne akcje społeczne i cieszy nas, gdy „szeptanie” wspiera szczytne cele. Dlatego radzimy wszystkim organizatorom: ruszcie głową a będzie głośno o waszych akcjach! Im więcej o was będą mówić tym więcej środków uda się wam pozyskać.
Wiele firm usługowych właśnie tak myśli. Twierdzą że są zbyt nudni, żeby stać się tematem rozmów. Ich myślenie z pozoru jest logiczne, bo czy potraficie wyobrazić sobie powód, dla którego z zapałem i wypiekami na twarzy opowiadacie swoim znajomym o …. kancelarii prawniczej?!
Firma prawnicza z Minneapolis, The Parsinen Law Firm (http://parlaw.com/) przełamała ten stereotyp pokazując, że można być ciekawym i zastosować marketing szeptany nawet w tak „sztywnej” działalności jaką są usługi prawnicze.
The Parsinen Law Firm opublikowało magazyn, w którym w zabawny sposób podchodzi do zawodu prawnika i dużych kancelarii prawniczych (http://parlaw.com/images/2409/345123.pdf). Nawet w poważnej pracy prawników trochę ironii i uśmiechu nie zaszkodzi a firmie może nawet pomóc wzbudzając wokół niej zainteresowanie.
Oprócz tego The Parsinen Law Firm wydało również Małą Czarną Książkę (Little Black Book), którą polecamy wszystkim wybierającym się w najbliższym czasie za ocean (http://parlaw.com/images/2409/397665.pdf). Little Black Book to niestandardowy, a zarazem wciągający przewodnik turystyczny, który wspiera lokalne przedsiębiorstwa. W pełni oddaje „osobowość” tej firmy prawniczej a zarazem daje ludziom powód, żeby o niej rozmawiali.
Również Streetcom podejmuje niełatwe wyzwanie prowadzenia kampanii marketingu rekomendacji dla branży usługowej. Choć klientów z tej strefy jest wciąż mało i podchodzą oni sceptycznie do tego typu działań, to mamy na koncie kampanie dla banku czy operatorów sieci komórkowej.
Parę dni temu na wykopie pojawił się bardzo dobry przykład nieetycznych działań marketingu szeptanego, czyli jak marketing szeptany wyglądać nie powinien. Schemat jest prosty. Osoba opłacona przez firmę pisze na forach i w komentarzach na blogach pod różnymi nickami. I wszystko jest ok., dopóki, ktoś nie zapomni się przelogować .
WOMMA wprowadziła spore zmiany na swojej stronie zarówno wizerunkowe jak i funkcjonalne. Po pierwsze jest nowe logo, na stronie można je pobrać w 3 różnych wersjach graficznych. Są również ciekawe, nowe funkcjonalności:
Pozwala użytkownikom w prosty i szybki sposób prowadzić na żywo dyskusje, przyłączać się i komentować z pozycji słuchacza transmitowane wydarzenia. Na stronie wszystkie nagrania są automatycznie archiwizowane i udostępniane w formie podcastów. Pomyślano również o dodatkowych udogodnieniach. Możliwe są taki opcje jak subskrypcje RSS, powiadomienia email i sms o nadchodzących wydarzeniach i tworzenie własnego profilu.
Twitter – na stronie znajdziemy zapiski zTwittera dotyczące konkretnych wydarzeń do pobrania w formie PDF.
Wszystko jest zrobione przejrzyście i w przystępnej formie, jest sporo ciekawych informacji. Chcąc być na bieżąco z wiedzą WOMM naprawdę warto tam zaglądać.
Prowadzenie odpłatnie bloga na wybrany temat jest w USA jedną z najpopularniejszych form pracy. Według najnowszych danych statystycznych w USA liczba osób, których głównym źródłem dochodu jest prowadzenie bloga jest niewiele mniejsza niż liczba prawników, a przewyższa na przykład liczbę informatyków.
W społeczeństwie liczącym ponad 20 milionów blogerów, 1,7 miliona zarabia z pisania na blogach, a 452 tys. traktuje to jako podstawowe źródło dochodu. Ciekawe są statystyki demograficzne wśród blogerów: są to osoby dobrze wykształcone, 75% z nich jest absolwentami collegu, większość wykazuje również ponad przeciętne dochody.
Aby wygenerować dochód roczny w wysokości $75,000 potrzebnych jest 100 000 unikalnych użytkowników. Za dobry post bloger może dostać w USA nawet $200. Blogerzy są zatrudniani przez firmy, zarabiający najwięcej – ponad $200,000, spędzają na pisaniu 50-60 godzin tygodniowo.
Jak widać blogi z prywatnych dzienników internetowych stały się poważnym przemysłem. Wzrost liczby blogerów spowodował spadek liczby dziennikarzy. W niektórych wydawnictwach liczba zatrudnionych dziennikarzy spadła nawet o 80% w stosunku do lat poprzednich.
Marketing szeptany rozwija się w Polsce coraz szybciej i cieszy się coraz większą popularnością. Niestety wiele firm zachłannych na efektywność rekomendacji konsumenckich nie przestrzega podstawowych zasad, podszywa się pod konsumentów i psuje wizerunek całej branży. Co raz częściej mówi się ostatnio o „marketingu szemranym” i fałszywych rekomendacjach. Konsumenci jako medium są ogromnym potencjałem, ale trzeba z niego korzystać mądrze i s poszanowaniem praw konsumenta. I do tego właśnie potrzebny jest ten kodeks.
Agencja Streetcom zainicjowała prace nad Kodeksem w ramach Międzynarodowego Stowarzyszenia Reklamy IAA. Członkowie IAA jako pierwsi zostali zaproszeni do udziału w konsultacjach i tworzeniu tego dokumentu. Streetcom będzie koordynować prace pod względem merytorycznym. Obecnie trwają konsultacje nad dokumentem wewnątrz IAA, już niedługo zaprosimy wszystkie firmy do zgłaszania swoich sugestii i poparcia Kodeksu.
- Aby rozwój marketingu szeptanego w Polsce przebiegał we właściwym kierunku, potrzebna jest edukacja rynku i budowanie silnych podstaw etycznych. Stosowanie standardów etycznych jest konieczne do ochrony konsumentów oraz budowania z nimi trwałych relacji opartych na uczciwości i zaufaniu - mówi Matylda Szymalska, prezes Streetcom. Korzystanie z narzędzi marketingu szeptanego w sposób uczciwy gwarantuje również wiarygodność marketerów oraz zapewnia skuteczność i efektywność prowadzonym przez nich kampaniom.
„W ostatnich miesiącach pojawiają się sygnały, że zdarzają się nieprawidłowości w używaniu narzędzi marketingu szeptanego, ale jest też wiele przykładów pozytywnych, które chcemy promować i dawać za wzór” – mówi Paweł Kowalewski, prezes polskiego oddziału IAA.
Kodeks skierowany jest przede wszystkim do praktyków marketingu – firm oferujących marketing szeptany, agencji reklamowych, domów mediowych oraz do klientów czyli marek wykorzystujących tę formę promocji. Jego odbiorcą będą przede wszystkim media, głównie elektroniczne. Zasady kodeksu będą szeroko promowane aby edukować zarówno nadawców jak i odbiorców komunikatów marketingu szeptanego. Zadaniem KEMS będzie usprawnianie relacji między obiema stronami i zachęcanie ich do wspierania i wcielania w życie uczciwych reguł.
Zdarzyło Ci się, że miałeś pudełko TicTac w torbie i słyszałeś jak hałasują obijając się o plastikowe ścianki pudełka? Wiele osób się z tym spotkało i wiele osób to denerwuje. TicTac zamiast pomyśleć nad zmianą opakowania, postanowił wykorzystać to do promocji produktu. I bardzo dobrze wykorzystała zasadę „daj ludziom powód, żeby rozmawiali o produkcie”. Kampania przeprowadzona w Uzbekistanie pokazał a ludziom, że „hałasowanie” TicTac’ów może być ich zaletą. Zorganizowane uliczne koncerty, w których wszystkie instrumenty składały się z TicTac’ów. Do grania zaangażowano przypadkowych przechodniów. Efekty są naprawdę zadziwiające. Kreatywnych zachęcamy do założenia własnego zespołu.
Panuje powszechne przekonanie, że grupy społecznościowe owszem są coraz bardziej popularne, ale tylko wśród młodzieży. Myślenie to okazuje się błędne i najwięcej mogą stracić na tym marketerzy, którzy w swoich działaniach skierowanych do osób dorosłych nie uwzględniają społecznościówek.
W najnowszym raporcie Pew Internet & American Life Project czytamy, że 35% dorosłych ma profil w co najmniej jednej grupie społecznościowej. Oznacza to ponad 4-krotny od 2005 roku wzrost, kiedy liczba ta wynosiła 8%. Ta wartość podwaja się średnio w ciągu 18 miesięcy. Początkowo starsze osoby zakładające swoje profile były mało aktywne i odwiedzały strony tylko co jakiś czas, żeby zobaczyć co słychać u starych znajomych, jednak regularnie wzrasta również ich aktywność i zaangażowanie.
Kolejnym ciekawym spostrzeżeniem badań jest obecność grup mniejszościowych w Internecie. Jest to jeden z najbardziej skutecznych i najłatwiejszych sposobów dotarcia do tych grup. Sprofilowane grupy dla mniejszości narodowych cieszą się bardzo dużą popularnością. Strona MySpace Latino, założona jesienią zeszłego roku już okazała się skutecznym narzędziem dotarcia do Hiszpanów w Internecie.
Krótko, z humorem i bardzo precyzyjnie Heineken pokazał potrzeby kobiet i mężczyzn. Nie można się nie zgodzić z przekazem . Z pewnością film ma potencjał wirusowy.
Zasady etyczne są integralną częścią wszystkich działań Streetcom, również przy prowadzeniu bloga Buzzreporter. W związku z tym wspieramy nową inicjatywę „Kodeks współpracy z blogerami” zobowiązując się do przestrzegania jego zasad. Blogi powinny być przede wszystkim wiarygodne. Czytelnicy powinni mieć pewność, że informacje na nim zawarte, w postach i komentarzach, nie są opłacane lub pisane przez wynajęte firmy. Takie zachowania są szybko rozpoznawane i źle służą całej blogosferze.
Kodeks powstał, żeby dostrzeżony już potencjał blogów został wykorzystany z korzyścią dla wszystkich stron - blogerów, ich Czytelników i firm, które chcą promować swoje produkty. Jest to zbiór dobrych zasad, które pozwolą firmom etycznie i skutecznie współpracować z blogerami, a Czytelnikom dadzą pewność, że wiarygodność blogów nie jest zagrożona.
Ruszyła druga odsłona kampanii Malibu.Kampania Malibu ma rozgrzać zimowe, mroźne dni. Hasło przewodnie “EFEKT CIEPLARNIANY”. Biorąc udział w drugim etapie konkursu można wygrać 50 butelek malibu oraz 100 obrandowanych opasek USB. Konkurs trwa do 30.01.2009. Szczegóły konkursu na stronie http://www.efektcieplarniany.net/.
“MALIBU Club, to klub dla ludzi, których w środku zimy rozpali nadchodzący “Efekt Cieplarniany”. To klub dla ludzi, którzy podążają za naturalnym pragnieniem bliskości i imprezowania, zabawy i chęci posmakowania życia w nowym, zaskakującym wymiarze!
Jeśli nie poddajesz się szarości, lubisz się bawić i czerpać radość z życia, przyłącz się do gorącej zabawy MALIBU. Nie siedź w domu, wyjdź do ludzi, którzy tak jak Ty szukają gorących atrakcji w gronie znajomych. O tej porze roku trzeba szczególnie o siebie dbać – a to oznacza najlepsze drinki, najgorętszych didżejów i sprawdzonych przyjaciół u boku. Malibu gwarantuje Wam optymalną dawkę karaibskiego luzu i pozytywnych wibracji.”
W pierwszym etapie, który zakończył się 11.12.2008, informacja o konkursie została przekazana wyselekcjonowanym Ekspertom Streetcom. Poza butelkami malibu do zdobycia były również wejściówki na ekskluzywną imprezę “Nadchodzi silny efekt cieplarniany”. Fotki z imprezy można zobaczyć na stronie efektu http://www.efektcieplarniany.net/galeria.php.
