2500 kobiet z całej Polski otrzymało 45 000 litrów Smako-Łyka w 4 smakach. Streetcom Polska prowadzi kampanię marketingu rekomendacji dla firmy Żywiec Zdrój S.A.
Żywiec Zdrój Smako-Łyk to połączenie krystalicznie czystej wody źródlanej ze smakiem soczystych owoców. Produkt dostępny jest w czterech wariantach smakowych idealnie komponujących się z określonymi potrawami: truskawka - z sałatkami, zupami i deserami, cytryna – z daniami z ryb, cielęciny i kurczaka, pomarańcza – z potrawami kuchni orientalnej i śródziemnomorskiej, jabłko - z daniami z mięsa wołowego, wieprzowego i drobiu.
Do testowania napojów zostały wybrane kobiety w wieku 25-35 lat, które ściśle odpowiadają grupie docelowej produktu. To kobiety nowoczesne, wykształcone, interesujące się trendami w sztuce kulinarnej. Każda Ekspertka otrzymała 8 półtoralitrowych butelek dla siebie - po dwie z każdego smaku - i 12 półlitrowych butelek do przekazania znajomym.
Zaangażowanie Ekspertek ma na celu budowanie znajomości produktów i naturalnej więzi z marką poprzez informowanie, jak wspaniale można wydobyć smak potrawy odpowiednio dobierając do niej napój. Główną ideą akcji jest hasło: „Żywiec Zdrój Smako-Łyk pasuje do obiadu”. Aby zachęcić uczestniczki do gotowania i podawania Smako-Łyka do posiłków, oprócz samych produktów Ekspertki otrzymały też książeczki z przepisami kulinarnymi. Propozycje przygotowane przez doświadczonych szefów kuchni zawierają oczywiście informację, który produkt najlepiej pasuje do określonej potrawy.
Działania offline wspierane są aktywnościami w internecie. Na stronie dedykowanej kampanii Ekspertki opublikują własny przepis na danie wraz ze zdjęciem przyjaciół przy posiłku. Ich zadaniem jest zachęcenie jak największej liczby znajomych do odwiedzania strony i oddawania głosu na ich propozycję. Główną nagrodą w konkursie jest weekend Spa dla dwóch osób. Kampania potrwa 5 tygodni.
Ekspertki Streetcom i ich dzieci jako pierwsze na rynku otrzymały do testowania nowy produkt LEGO - gry planszowe.
Od sierpnia na polskim rynku jest dostępnych 10 rodzajów gier planszowych LEGO. W zależności od wieku dziecka do wyboru są różne poziomy trudności gier oraz ich rodzaje. Planszę do gry buduje się z klocków LEGO, specjalny system pozwala na uzyskiwanie wielu możliwych kombinacji połączeń. Zmieniać można obszary gry, jej poszczególne elementy oraz reguły. Dzięki temu za każdym razem można tworzyć nową formę gry.
Pierwsza kampania marketingu rekomendacji LEGO prowadzona przez Streetcom (kwiecień-maj 2010) przyniosła bardzo dobre rezultaty. Ponad 94% Ekspertek zadeklarowało, że ocenia klocki LEGO Duplo pozytywnie, twierdząc, że podobają się dziecku, są bardzo oryginalne i łatwo je zidentyfikować. Po kampanii aż 85% uczestniczek zadeklarowało chęć zakupu klocków LEGO.
Tym razem do kampanii zostało zaproszonych 1500 Ekspertek Streetcom, matek dzieci w wieku 7-11 lat. Starsza grupa docelowa i wybór uczestniczek, które nie brały udziału w pierwszej kampanii pozwala na dotarcie do nowych osób, zwiększenie zasięgu rekomendacji i świadomości marki. Kampania ma zachęcić matki do grania ze swoimi dziećmi i podkreślić edukacyjny charakter gier – gry uczą zapamiętywania, stymulują logiczne myślenie, zapoznają z liczbami i mają znaczący wpływ na rozwój intelektualny dziecka. Uczestniczki kampanii wymieniają się opiniami i doświadczeniem na specjalnie do tego stworzonym forum dyskusyjnym na stronie Streetcom.
Firma SC Johnson prowadzi działania promocyjne wprowadzonego w 2009 roku na rynek produktu Duck Fresh Discs, który ma pomóc w utrzymaniu czystości toalety w innowacyjny i bardziej higieniczny sposób. Do testowania produktu zostały zaproszone wybrane Ekspertki Streetcom.
Duck Fresh Discs to łatwe i wygodne w użyciu urządzenie, zawierające skoncentrowany żel ze składnikami czyszczącymi i nadającymi zapach. Celem stworzenia nowego rozwiązania było wyeliminowanie wad tradycyjnych zawieszek. Duck Fresh Discs czyści, odświeża, nadaje świeży zapach jak zwykła zawieszka, natomiast aplikacja produktu nie wymaga dotykania muszli lub koszyczków zawieszek, które znajdują się w muszli. Jeden krążek działa do 7 dni, a całe opakowanie wystarcza aż do 600 spłukań.
Dzięki działaniom marketingu rekomendacji prowadzonym przez Streetcom, konsumentki mają okazję osobiście przetestować produkt i wyrazić swoją opinię na jego temat. Do kampanii zostało zaproszonych 3000 kobiet, w wieku 25-49 lat, z dużych i średnich miast, które interesują się tematem detergentów i środków czystości. Każda z uczestniczek otrzymała Paczkę Ambasadorki zawierającą pełnowartościowy produkt dla siebie i koleżanki oraz kompleksowe materiały informacyjne na temat Duck Fresh Discs i utrzymania czystości w domu. Możliwość bezpłatnego sprawdzenia produktu ma zachęcić konsumentki do zmiany preferencji zakupowych i rekomendowania produktu znajomym.
- Rekomendacje konsumenckie coraz częściej wykorzystywane są do promocji produktów codziennego użytku i bardzo dobrze sprawdzają się w tej kategorii. Eksperci chętnie poznają produkty, które ułatwiają wykonywanie obowiązków domowych i lepszym dbaniu o swoich bliskich. W przypadku innowacyjnych rozwiązań umożliwienie konsumentom przetesowania produktu osobiście jest szczególnie istotne i pozwala firmie łatwiej osiągnąć założone cele marketingowe – mówi Anna Bosak, specjalista ds. komunikacji w Streetcom.
Wedel korzysta z narzędzia jakim są rekomendacje konsumenckie, aby przypomnieć konsumentom o swoim sztandarowym produkcie pod marką Ptasie Mleczko, ale w specjalnym, poręcznym wariancie Dwa Paluszki. Celem działań jest lepsze zrozumienie potrzeb konsumentów związanych ze słodkimi przekąskami, poprzez umożliwienie im osobistego doświadczenia z produktem.
Jak pokazują badania, marka Ptasie Mleczko jest doskonale znana przez Polaków w każdym wieku. Kojarzy się z przyjemnością, delikatnością i świetnym sposobem na relaks. Wersja Ptasiego Mleczka – Dwa Paluszki pozwala cieszyć się produktem, kiedy tylko ma się na niego ochotę. Dużą paczką można podzielić się z najbliższymi. Za to Dwa Paluszki mają służyć zaspokojeniu spontanicznej potrzeby na sprawienie sobie małej przyjemności w każdej chwili w ciągu dnia.
Wybrana spośród społeczności Ekspertów Streetcom grupa kobiet z całej Polski, spełniających kryteria grupy docelowej, otrzymała Paczki Ambasadorek. W każdej paczce znajduje się 16 opakowań Ptasiego Mleczka – 6 dla Eksperta i 10 do przekazania znajomym. Dzięki tej akcji Wedel chce zbudować naturalną więź pomiędzy Eksperatami a marką. Zaangażowanie uczestników kampanii w naturalne rekomendowanie ma spowodować, że konsumenci chętniej będą sięgać po Ptasie Mleczko w nowej formie. Ze względu na poręczny kształt i wielkość, słodkie paluszki można zabrać ze sobą wszędzie i smakować w dowolnym miejscu lub sytuacji, co sprzyja rozprzestrzenianiu się rekomendacji. Dodatkowo Eksperci mogą wymieniać się opiniami na forum kampanii na stronie streetcom.pl oraz na stronie Wedla na Facebooku (facebook.com/czekolada), która jest pełna czekoladowych ciekawostek. Dzięki szczegółowym raportom z rozmów uczestników akcji, firma Wedel będzie mogła poznać opinie i uwagi konsumentów oraz precyzyjnie oszacować efekty kampanii.
Firma Lorenz kontynuuje promocję orzeszków Nic Nac’s z wykorzystaniem rekomendacji konsumenckich. Po udanej kampanii w 2009 roku, do testowania została zaproszona kolejna grupa Ekspertów Streetcom.
Działania marketingu rekomendacji dla marki Nic Nac’s przeprowadzone w trzecim kwartale 2009 roku przez agencję Streetcom okazały się bardzo efektywnym narzędziem w osiągnięciu założonych celów marki. Kampania odnotowała rekordowy wskaźnik wpływu na intencje zakupowe. Aby zwiększyć grupę Ambasadorów Nic Nac’s, Lorenz zdecydował się poszerzyć zasięg akcji o kolejne miasta.
Najbardziej aktywni Eksperci, w wieku 16-29 lat, otrzymają paczki z zestawem produktów. Imienne zaproszenie oraz atrakcyjna komunikacja skierowana do Ambasadorów wzmaga ich zaangażowanie w projekt, identyfikację z produktem oraz dostarcza ciekawy temat do rozmowy ze znajomymi. W celu dotarcia z wiarygodną rekomendacją do szerszego grona osób, została zwiększona zawartość paczki - każdy uczestnik dostanie 6 opakowań orzeszków dla siebie i 30 dla swoich znajomych.
Zadaniem uczestników jest zapoznanie się z materiałem edukacyjnym dotyczącym orzeszków Nic Nac’s, wypróbowanie ich, dystrybucja wśród znajomych otrzymanych produktów oraz aktywny udział w konkursach i na forum poświęconym kampanii. W celu zintensyfikowania wydźwięku kampanii Streetcom wykorzysta potencjał social media. Na portalach społecznościowych Facebook i Epuls.pl zostaną zorganizowane konkursy i aktywności, które pomogą zbudować społeczności skupione wokół marki Nic Nac’s.
Kampania potrwa 5 tygodni. Projekt zakończony będzie badaniem podsumowującym. Pozwoli ono uzyskać informacje na temat powodów wyboru przekąsek Nic Nac’s, opinii na ich temat i intencji zakupowych.
- Dotarcie do konsumentów z bezpośrednią rekomendacją pozwala nam efektywnie budować świadomość marki, ma również realny wpływ na sprzedaż. Opinia Ekspertów Streetcom i ich znajomych jest dla nas dodatkowo cennym źródłem informacji na temat marki - mówi Ziemowit Walczak, kierownik marketingu Lorenz.
W trzecim kwartale 2009 roku agencja Streetcom zrealizowała kampanię dla marki firmy Lorenz - orzeszków Nic Nac’s. Kampania odnotowała rekordowy wskaźnik wpływu na intencje zakupowe. Prezentujemy wyniki kampanii opublikowane w internetowym serwisie Media&Marketing.
Głównym celem kampanii było dotarcie do osób z grupy docelowej i zaangażowanie ich w naturalne polecenia produktu. Osobiste doświadczenie z produktem miało pomóc w zbudowaniu więzi emocjonalnej z opiniotwórczymi konsumentami i zachęceniu ekspertów Streetcomu (osoby współpracujące z firmą zajmujące się testami produktów i ich rekomendacją) i ich znajomych do zakupu orzeszków NicNac’s.
Dobór autorów rekomendacji
W pierwszej odsłonie kampania była skierowana do mieszkańców Warszawy. Wzięło w niej udział 2200 osób. Uczestnicy zostali wybrani spośród panelu 130 tysięcy ekspertów Streetcom, na podstawie kryteriów ustalonych przez firmę Lorenz. Wybrani eksperci to kobiety i mężczyźni w wieku 16-29 lat, aktywni towarzysko i lubiący dobrą zabawę. Ważne były również preferencje dotyczące przekąsek – wybrano konsumentów w kategorii słone przekąski.
120 zł za zdjęcie
Głównym narzędziem wykorzystanym w kampanii był product seeding. Wybrana grupa ekspertów otrzymała ponadpółkilogramowy zapas orzeszków dla siebie i 20 paczek dla swoich znajomych. Dystrybucja próbek pozwoliła wzmocnić świadomość produktu na rynku. Kampania offline była również wspierana narzędziami internetowymi. Na dedykowanej stronie uczestnicy mogli wziąć udział w specjalnym konkursie. Codziennie autorzy najciekawszych zdjęć pokazujących, jak chrupanie NicNac’s nakręca imprezę, nagradzani byli kuponami o wartości 120 zł. Platformą komunikacji było forum, na którym uczestnicy mogli wymieniać się opiniami na temat kampanii i produktów oraz wygrać dodatkowy zestaw orzeszków.
Uczestnicy wypełniali dwa rodzaje ankiet raportujących. Raport z rozmów (epizodów WOM) dostępny był przez cały okres trwania kampanii na stronie www.streetcom.pl po zalogowaniu do systemu. Na koniec kampanii eksperci zostali poproszeni o wypełnienie raportu podsumowującego.
Jeden ekspert na 90 konsumentów
Całkowity zasięg rekomendacji wygenerowanych w czasie kampanii wyniósł 197 317 osób. Oznacza to, że jedna osoba dotarła z rekomendacją pośrednio do prawie 90 osób. Eksperci podzielili się przekąskami z 24 455 osobami. Podczas 85 proc. rozmów eksperci spotkali się z pozytywną opinią rozmówców na temat przekąsek.
Kampania odnotowała rekordowy wskaźnik wpływu na intencje zakupowe. Zamiar zakupu produktu zadeklarowało 90 proc. badanych osób. Natomiast 73 proc. z nich odpowiedziało, że dokonało zakupu jeszcze w trakcie trwania kampanii. Wśród znajomych ekspertów chęć zakupu wyraziło prawie 80 proc. 77,3 proc. ekspertów zadeklarowało, iż kampania zmieniła ich postrzeganie marki NicNac’s na lepsze.
- Działania z zakresu marketingu rekomendacji okazały się bardzo efektywnym i przydatnym narzędziem w osiągnięciu założonych celów. W przyszłym roku poważnie rozważamy przeprowadzenie kolejnych kampanii i rozszerzenie działań na inne miasta - mówi Ziemowit Walczak, kierownik marketingu Lorenz.
Producent płatków śniadaniowych Nestlé, promuje swoją najnowszą linię produktów – batony Nestlé Musli z wykorzystaniem marketingu rekomendacji. Za działania dla marki batonów Nestlé Musli odpowiedzialna jest agencja Streetcom.
W kampanii bierze udział 3000 osób, należących do społeczności Ekspertów Streetcom. Wśród uczestników są kobiety i mężczyźni z całej Polski, w wieku 28-40 lat. Są to osoby prowadzące aktywny tryb życia, które cenią zdrowy sposób odżywiania i naturalne produkty.
Kampania product seeding ma na celu podniesienie świadomości marki Nestlé Musli na polskim rynku, wywołanie fali wiarygodnych rekomendacji konsumenckich oraz pozyskanie grupy ambasadorów marki. Opinia Ekspertów Streetcom będzie również pomocna w procesie dalszego rozwoju i doskonalenia produktu.
Paczki Ambasadorskie rozesłane do Ekspertów zawierają wszystkie trzy warianty smakowe najnowszego produktu marki Nestlé: baton Nestlé Musli z truskawkami, baton Nestlé Musli z czekoladą i baton Nestlé Musli z wiśniami. Każdy uczestnik otrzymał 6 batoników dla siebie i 6 dla swoich znajomych. Ze skryptu dołączonego do paczki Eksperci mogą się między innymi dowiedzieć jakie wartości odżywcze zawiera mieszanka musli i dlaczego jej spożywanie pozytywnie wpływa na trawienie i inne funkcje organizmu. Eksperci osobiście mogą się przekonać, że dzięki batonom Nestlé Musli można cieszyć się pysznym smakiem nie rezygnując ze zbilansowanej diety. Testowanie potrwa 4 tygodnie.
- Jeszcze kilka lat temu marketing rekomendacji był zarezerwowany dla produktów lifestyle’owych. Obecnie już prawie wszystkie branże korzystają z takich działań. Coraz więcej kampanii prowadzimy dla branży FMCG, głównie dla artykułów spożywczych i kosmetyków. Zdrowe odżywianie to szczególnie ciekawy temat do rozmów, ważny dla każdego z nas – mówi Matylda Szymalska, Prezes Zarządu Streetcom.
Wydawca prestiżowego magazynu Trendy korzysta z doradztwa Ekspertów Streetcom. Opinie Ekspertów pomogą redakcji udoskonalić dwumiesięcznik i dotrzeć z rekomendacją do jak największej liczby osób z grupy docelowej.
TRENDY to magazyn o tematyce lifestyle’owej stworzony dla pasjonatów i koneserów. Do kampanii zostali zaproszeni Eksperci na stanowiskach menadżerskich i wykonujący wolne zawody. To ludzie szukający nowych wrażeń estetycznych i emocjonalnych, wysmakowanych miejsc, nowych trendów w designie i modzie, nietuzinkowych rozmów i spojrzeń na świat. Celem kampanii jest promocja i zwiększenie świadomości magazynu TRENDY oraz zbudowanie grupy ambasadorów i stałych czytelników magazynu.
Eksperci otrzymali magazyny oraz zostali zaproszeni do udziału w konkursie. Mają możliwość wygrania wyjątkowych, designerskich nagród. Należą do nich limitowana edycja piór i wizytowników zaprojektowanych przez światowej sławy artystów i ekskluzywne oferty weekendowe - w klubie polo z dwoma lekcjami polo oraz w hotelu Sheraton Sopot Spa. Kampania trwa do 10 listopada 2009.
- Marketing rekomendacji jest bardzo dobrym narzędziem dla promocji produktów lifestyle’owych. TRENDY to magazyn dla wybranych i takich osób szukaliśmy wśród Ekspertów Streetcom. Zależy nam na ich opinii nt. magazynu, chcemy w ten sposób również pozyskać nową grupę czytelników - mówi Grzegorz Rowicki, wydawca magazynu Trendy.
Magazyn Trendy Art of Living jest dystrybuowany w salonach prasowych Relay, Empik, Inmedio, na Stacjach Shell, BP, oraz w Salonikach Prasowych Kolportera. Jest także eksponowany na standach w hotelach, restauracjach, kawiarniach oraz innych miejscach związanych ze spędzaniem wolnego czasu przez ludzi z grupy aspirujących oraz tych, którzy sukces już osiągnęli.
Streetcom prowadzi nową kampanię dla sieci telefonii komórkowej Orange, która promuje nowy portal społecznościowy www.populacja.pl z wykorzystaniem marketingu rekomendacji.
Kampania skierowana jest do młodzieży w wieku 16-19, z największych miast Polski, którzy są użytkownikami ofert na kartę w Orange. To osoby o towarzyskiej i otwartej naturze, posiadające szerokie kręgi znajomych, interesujące się nowościami.
Celem kampanii jest dotarcie do jak najszerszej grupy osób, zainteresowanie ich tematyką portalu społecznościowego www.populacja.pl i zaangażowanie w aktywności dostępne na stronie. Strona została stworzona, by edukować użytkowników w kwestii optymalizacji kosztów połączeń i budować z nimi długotrwałą relację.
Kampania Streetcom składa się z dwóch etapów. W pierwszym etapie 3000 Ekspertów, użytkowników ofert na kartę Orange POP lub Orange GO, zostało wybranych do testowania nowego portalu www.populacja.pl. Eksperci aktywnie korzystają z funkcjonalności dostępnych na stronie i oceniają ją, wypełniając ankietę w systemie Streetcom. Na podstawie uwag Ekspertów, które są zgłaszane również na forum na stronie populacji, portal będzie rozwijany.
Do drugiego etapu zostanie wybrane 1000, najbardziej aktywnych osób, które otrzymają zestawy ambasadorskie. Dzięki temu będą mogły podzielić się szeroką wiedzą, starterami i obrandowanymi gadżetami ze znajomymi. 77 finalistów wygra telefony NOKIA 2680.
- Kampanie marketingu rekomendacji dla produktów z branży telefonii komórkowej cieszą się dużym zainteresowaniem wśród młodzieży. Młodzi ludzie interesują się nowinkami technicznymi i aktywnie uczestniczą w działaniach online. Przygotowaliśmy dwuetapową formułę kampanii, która pozwala dodatkowo zwiększyć zaangażowanie uczestników – mówi Matylda Szymalska, Prezes Zarządu Streetcom.
Populacja.pl to wiele ciekawych funkcjonalności - mikroblog, lokalizacja znajomych, klonowanie kontaktów z komórki oraz mindconnect, dzięki któremu można poznać ludzi, którzy myślą podobnie. Posiadacze telefonów w Orange POP dodatkowo mogą włączyć wybrane usługi i pakiety z rabatem, jak również korzystać za darmo z serwisu na WAP.
W ramach nowej kampanii marketingu rekomendacji prowadzonej przez Streetcom, Ekspertki z całej Polski testują najnowsze pieluszki Pampers Premium Care. Celem kampanii jest uświadomienie matkom jak ważne jest dbanie o skórę dziecka i pielęgnowanie jej już od pierwszych miesięcy.
Mamy, które nie biorą udziału w akcji, również mogą otrzymać bezpłatne pieluszki. Na stronie www.pamperspremium.pl został zorganizowany sampling i można zamówić próbkę pieluszek. Wystarczy zostawić swoje dane i wpisać kod “Ekspert”.
Pieluszki Pampers Premium Care zostały stworzone z myślą o rodzicach, którzy kładą ogromny nacisk na to, by ich dzieci czuły się swobodnie, wygodnie i sucho, a jednocześnie, by prawidłowo się rozwijały.
2300 Ekspertów, prawie 60 000 rozdanych paczek, codziennie 120 zł do wygrania – firma Lorenz wykorzystuje innowacyjne formy promocji. Ruszyła nowa, wyjątkowo imprezowa kampania marketingu rekomendacji realizowana przez agencję Streetcom dla marki Nic Nac’s.
Podstawowym narzędziem realizowanych działań jest product seeding - wyselekcjonowana grupa konsumentów należących do Panelu Ekspertów Streetcom otrzymuje do testowania zestaw pełnowartościowych produktów wraz z próbkami dla znajomych.
W kampanii biorą udział kobiety i mężczyźni, w wieku 19 - 29 lat, aktywni towarzysko i lubiący dobrą zabawę. 2300 Ekspertów spełniających takie kryteria dostało zapas orzeszków dla siebie i swoich znajomych. Eksperci zajadają słone przekąski i bawią się ze swoimi przyjaciółmi. W „Przewodniku Ambasadora”, który znalazł się w paczce razem z produktami, Eksperci mogą znaleźć szczegółowe informacje dotyczące kampanii i samych Nic Nac’sów. W przewodniku znalazło się również wiele ciekawostek na temat orzeszków. Dowiadujemy się na przykład, że orzeszki mogą być wykorzystywane w paście do zębów, a ich jedzenie obniża ryzyko niektórych rodzajów cukrzycy i nowotworów.
Kampania offline wpierana jest również narzędziami Internetowymi. Na stronie dedykowanej konkursowi uczestnicy mogą wziąć udział w specjalnym konkursie. Codziennie najciekawsze zdjęcia pokazujące jak chrupanie Nic Nac’s nakręca imprezę, nagradzane są kuponami o wartości 120zł.
Taka formuła konkursu pozwala na większe zaangażowanie uczestników i dynamiczny przebieg konkursu. Dzięki opcji „zachęć znajomego, żeby na Ciebie głosował” możemy również zwiększyć zasięg rekomendacji – mówi Matylda Szymalska, prezes zarządu Streetcom.
Firma Lorenz-Snack World jest poza Nic Nac’s właścicielem takich marek jak Crunchips, Naturals i Lajkonik. Od lat należy do europejskiej czołówki firm z branży słonych przekąsek, jest jednym z liderów w Polsce.
- Wykorzystanie innowacyjnych narzędzi takich jak marketing rekomendacji jest zgodne ze strategią naszej firmy. Stawiamy na nowoczesność i dostrzegamy zmiany zachodzące w marketingu, nowe podejście do klienta i potrzebę bezpośredniego dialogu z nim - mówi Ziemowit Walczak, kierownik marketingu Lorenz.
Sony w ramach promocji nowego modelu Vaio, rozpoczęło kampanię pod hasłem „walka z uzależnieniem od nowych mediów”. Na stronie stopwritingonmywall.com możemy między innymi znaleźć 5 kroków walki z uzależnieniem:
1. Przyznaj, że masz problem, ale nie pisz o tym na Twitterze.
2. Zaakceptuj to, że nie potrzebujesz nowych ocen i komentarzy, aby czuć się docenionym.
3. Uświadom sobie ryzyko zaczepiania obcych.
4. Powtarzaj: „Twittera i alkoholu nie można mieszać”.
5. Usuwaj jednego znajomego dziennie.
Ciekawy sposób na wykorzystanie popularności mediów społecznych. Film na pewno ma potencjał wirusowy, chociaż może nie aż taki, żeby odnieść spektakularny sukces.
Organizacja zajmująca się regulacjami w reklamie (NARC) wydała pierwsze decyzje dotyczące reklamy na blogach. Podstawą była zasada, że w Internecie zawsze musi być ujawnione powiązanie z firmą, która sponsoruje stronę albo płaci za opinie o produkcie.
Jedną z firm, która przekonała się, że nieuczciwy marketing prędzej czy później obróci się przeciwko Tobie jest Urban Nutrition, firma sprzedająca suplementy diety. Firma została oskarżona o wprowadzanie w błąd konsumentów, nie ujawniając, że płaci blogerom za pisanie o swoich produktach, w formie niezależnych opinii. Firma została zmuszona do ujawnienia swojego oszustwa i wdrożenia szeregu zmian. Ponieważ jest to jedna z pierwszych oficjalnych decyzji w takiej sprawie, sytuacja została dość mocno nagłośniona przez media, m.in. w New York Times ukazał się obszerny artykuł na ten temat.
Jak się kończy taka sytuacja? Oczywiście zaufanie do firmy znacznie spadło i przełożyło się to na sprzedaż. Aż trudno uwierzyć, że firmy wkładają tyle wysiłku w oszustwo, które prędzej czy później i tak obróci się przeciwko nim ze zdwojoną siłą. Marketing szeptany ma ogromny potencjał, ale żeby z niego skorzystać trzeba przede wszystkim pamiętać, że najważniejszą zasadą jest uczciwość.
„Twoi klienci chcą Cię lepiej poznać zanim dokonają zakupu w Twoim sklepie. Chcą móc Ci zaufać. Żeby to zrobić zwykle sięgają po opinie osób, które znają i którym ufają. To zaufanie, które budujesz procentuje, a jego materialnym odzwierciedleniem jest rosnąca sprzedaż i powiększające się grono stałych klientów.” – to jest podstawa sukcesu marketingu szeptanego. Pytanie – jak to zaufanie najlepiej zbudować? Doświadczenie z produktem jest najlepszym sposobem, bo klienci mogą sami przekonać się czy im się produkt podoba czy nie. W Internecie jest to jednak znacznie trudniejsze.
E-commerce mimo dynamicznego rozwoju w Polsce, ma jeden podstawowy problem – brak wiarygodności. Po serii artykułów dotyczących etatowych opiniodawców sceptycznie podchodzimy do wszystkich opinii na temat produktów online. Opinie nie są wiarygodne dopóki ludzie je tworzący są dla nas całkowicie anonimowi. Właściciele sklepów internetowych starają się to zmienić, angażują się z budowanie zaufanie i relacji z klientami.
Wkrótce ruszają specjalne konta dla sklepów internetowych w serwisie Flaker.pl -największym serwisie life-streamingowym w Polsce. To kolejne działania reklamowe jakie umożliwia ten serwis.
Konto e-commerce ma pozwolić na nienachalne przedstawianie swojej oferty i otwartą interakcje z użytkownikami:
• stała, widoczna informacja o promocjach na profilu sklepu
• możliwość przyjmowania zamówień bezpośrednio przez flaker.pl
• 50% zniżki na reklamę “in-flak” (we wpisach użytkownika) oraz “in-tag” (reklama kontekstowa wywoływana w przypadku wystąpienia danego słowa) specjalne widgety, buttony do umieszczenia w sklepie umożliwiające wyświetlanie opinii
To dobry znak w kwestii etyki działań w Internecie. Portale społecznościowe są obecnie jednym z najlepszych kanałów komunikacji i niewątpliwie warto z nich korzystać. Sformalizowanie działań reklamowych w tym kanale daje szansę na zmniejszenie i wyeliminowanie nieetycznego podszywania się pod konsumenta.
“Najlepsza praca świata” - poza atrakcyjną ofertą pracy, to był przede wszystkim fenomen marketingowy. Na Międzynarodowym Festiwalu Reklamy w Cannes, kampania otrzymała nagrody Grand Prix w 3 najważniejszych kategoriach – to się nigdy nie zdarzyło w 50- letniej historii konkursu. O kampanii wszyscy już dużo napisali i znają dokładnie tą historię, więc nie warto zagłębiać się w szczegóły. Warto jednak wyciągnąć z tego wnioski i zastanowić się jakie były przyczyny takiego sukcesu:
1. Twoja oferta musi być wiarygodna. Każdy może napisać, że jego oferta najlepszą oferta na świecie. Chociaż konsumenci nie są stanie tego zweryfikować, muszą w to uwierzyć, oferta musi być naprawdę wyjątkowo atrakcyjna.
2. Nie chodzi o pieniądze. Nie koniecznie trzeba wydać więcej, żeby więcej osiągnąć. Najważniejsza jest dobra historia, o której ludzie nie będą potrafili przestać rozmawiać.
3.Skup się na treści, nie na ilości. Ilość filmików zamieszczonych na YouTube przez firmę nie jest wyznacznikiem sukcesu.
4. Ludzie cały czas muszą mieć powód do dzielenia się informacją. Jeden z elementów, które podtrzymywały zainteresowanie ofertą była możliwość głosowania na nadesłane filmy. Dzięki temu ludzie cały czas zapraszali na stronę znajomych, zabiegając o ich głosy.
5. Doceniaj osoby dostarczające treści. Z badań portali społecznościowych wynika, że tylko 1-10% użytkowników stanowią osoby najbardziej aktywne. Siła oddziaływania tych osób jest znacznie większa niż pozostałych. Znajdowanie i docenianie takich osób może być kluczowym elementem kampanii.
6. Pozwól kampanii trwać. Najlepszą rzeczą kampanii ma być treść, która dopiero będzie wygenerowana. Formuła kampanii sprawia, że ludzie naprawdę zainteresowali się wyspą i śledzą bloga pisanego przez zwycięzcę. A to jest dopiero faktyczna promocja wyspy. Blog będzie pisany przez 6 miesięcy, ale jego zawartość przetrwa znacznie dłużej.
KIA prowadzi kampanię promocyjną pod hasłem “Wydaj mniej”. Sami wdrożyli tą zasadę wydając mniej na reklamę. Mniej, ale za to bardzo skutecznie. I jest to dobra lekcja WOMM - jak chcesz, żeby konsumenci przekazywali dalej informację, stwórz narzędzia, które im to ułatwią.
Coraz większą część społeczeństwa stanowią osoby w wieku 55-75 lat. Większość z nich nie korzysta w nowych technologii, bo nie mają możliwości zapoznania się z nimi. Windows postanowił pozyskać tą grupę „cyfrowych imigrantów”. W tym celu firma nawiązała współpracę z Holland America Lines – ekskluzywnymi linami lotniczymi, których przeciętny klient ma ok. 60 lat. Celem było zorganizowanie zabawnej, integrującej podróży, która pozwoliłaby na zdobycie w przystępny sposób umiejętności, efektywnego wykorzystania sprzętów cyfrowych.
Przygotowano program godzinnych sesji, aby polepszyć i rozbudować wakacyjne doświadczenia uczestników – np. nauka edycji zdjęć cyfrowych, montowania filmów czy blogowania. Holland America zapewniła uczestników i specjalnie przeznaczony czas w ramach podróży. Windows przygotował materiały, sprzęt i instruktorów. Wszystkie sesje były oczywiście bezpłatne.
Już samo zainteresowanie się starszymi ludźmi wywołało wom wśród tej grupy. Po pierwszych czterech programach zainteresowanie wycieczkami wzrosło o 80%. Uczestnicy szkoleń skorzystali prawie 3000 razy z usługi sieciowej Windows Live IDs. Co najważniejsze program był bardzo wysoko oceniony przez uczestników i zachęcił ich do korzystania z nowych technologii.
Pfizer, największa na świecie prywatna organizacja działająca w branży badań biomedycznych zaoferowała darmowe leki na receptę dla Amerykanów, którzy stracili pracę, a co za tym idzie ubezpieczenie zdrowotne.
Program nazywa się Maintain i jest skrótem od Medicines Assistance for Those who Are in Need, czyli (pomoc medyczna dla osób potrzebujących). Pfizer przekaże świeżo zwolnionym Amerykanom i ich rodzinom ponad 70 rodzajów leków na receptę. Aby otrzymać leki, trzeba udokumentować swoją trudną sytuację finansową i brak ubezpieczenia oraz, że dany lek Pfizera był brany przez co najmniej 3 miesiące przed utratą pracy.
Oczywiście nie można odmówić Pfizerowi dobrych intencji, ale głównym celem jest wygenerowanie jak największego zasięgu word of mouth i budowanie pozytywnego wizerunku. Nie trudno sobie wyobrazić, że osoba, która straciła pracę, i może dalej otrzymywać za darmo leki na receptę, opowie o tym przy każdej możliwej okazji. Rekomendacje znajomych mają szczególnie duże znaczenie w branży medycznej. Według wstępnych kalkulacji wartość „darmowej reklamy” przekroczy 100 milionów dolarów. Pfizer zaznaczył, że nie zamierza wykorzystywać tradycyjnej reklamy.
Jedna z najważniejszych zasad marketingu szeptanego – jak chcemy wygenerować pozytywny WOM nie możemy mieć sobie nic do zarzucenia. Każda oferta powinna być dobrze przemyślana. Jeżeli nasz produkt/oferta będzie mieć jakieś ukryte wady, może to się obrócić przeciwko nam ze zdwojoną siłą. Tak właśnie było w przypadku KFC.
KFC wygenerowało ogromny zasięg WOM, kiedy Oprah Winfrey w swoim ostatnim programie, we wtorek 5 maja, zareklamowała kupon na darmowy posiłek w KFC. Kupon można było ściągnąć ze strony KFC do północy w środę. Popularność rosła w zaskakującym tempie.W KFC w całym kraju pojawiły się ogromne kolejki i problemy z nadążeniem z dostawami.
Była tylko jedna wada tego kuponu, którą doskonale wykorzystała konkurencyjna sieć El Pollo Loco. Kupon był ważny do 19 maja 2009, ale z wyjątkiem Dnia Matki, który w USA jest 10-go maja.
El Pollo Loco zamieściło w Internecie filmik wirusowy, sugerujący, że KFC jest przeciwko matkom i nie respektuje Dnia Matki. Z filmiku dowiadujemy się za to, że El Pollo Loco kocha matki i rodziny, i że w Dzień Matki będzie za kupon KFC wydawać obiecany darmowy zestaw.
Wniosek – WOM ma ogromny potencjał, ale może on również obrócić się przeciwko nam. Nie wystarczy dać klientom powodu do rozmów, trzeba również umieć utrzymać ich zadowolenie.
