Kolejna dawka wiedzy jak radzić sobie z negatywnym wom. Negatywne komentarze i opinie są rzeczą nie uniknioną. Jednak usuwanie ich albo pisanie jeszcze raz takiej ilości pozytywnych opinii nie jest najlepszym rozwiązaniem. Niezadowolony klient wymaga opieki i zainteresowania, jak poczuje się odpowiednio dowartościowany to odpłaci nam pięciokrotnie. Kilka cennych uwag od Andy Sernovitza. Większość osób stwierdzi, że są oczywiste, ale niewiele faktycznie wdraża je w życie. Więc warto przeczytać i tego pilnować.

1.    Monitoruj – im szybciej dotrzesz do narzekającej osoby, tym szybciej możesz reagować.  Google, facebook, blip. To tylko kilka stron, które powinnieneś na bieżąco kontrolować. Ostatnio powstaje coraz więcej narzędzi do monitoringu mediów, warto z nich korzystać.

2.    Buduj relacje – pozwól Twoim klientom odczuć, że jesteś tam, gdzie oni rozmawiają i prowadzisz z nimi, autentyczny, szczery dialog.

3.    Daj głos klientom - daj szansę innym konsumentom odpowiedzieć na krytyczną uwagę. Jeśli znajdzie się zadowolony klient, który odpowie o swoim pozytywnym doświadczeniu, będzie to jeszcze bardziej wiarygodne.

4.    Przestrzegaj zasad etyki – wszelkie próby podszywania się pod konsumenta mogą skończyć się utratą zaufania. A to największa wartość, którą trudno odzyskać.

Źródło: http://www.bazaarblog.com

Słowa kluczowe: Andy Sernovitz, marketing rekomendacji, Marketing szeptany, negatywny wom, Streetcom, wom

Ten wpis został zamieszczony w środa, wrzesień 23rd, 2009 o 15:53 w kategorii Teoria WOM. Możesz śledzić odpowiedzi na ten Wpis poprzez RSS 2.0. Możesz pozostawić odpowiedź lub odpowiedzieć ze swojej strony.