Holding AmRest, który zarządza obecnie siecią ponad 100 restauracji KFC, podpisał umowę z agencją Streetcom na realizję działań marketingu rekomendacji dla nowej kanapki Wrapstar. Firma chce w ten sposób efektywnie dotrzeć z wiarygodną informacją do grupy docelowej, zwiększyć świadomość produktu na rynku i pozyskać opinie wpływowych konsumentów.

Do kampanii zostało zaproszonych 1000 Ekspertów Streetcom. Uczestnikami są osoby w wieku 20-35 lat, aktywne towarzysko i deklarujące chęć zostania ambasadorami marki KFC. Eksperci otrzymali przesyłkę z kuponami na bezpłatne zestawy WRAPSTAR dla siebie i swoich znajomych oraz materiały informacyjne, komunikujące wszystkie najistotniejsze cechy produktu.

- Najważniejszym elementem marketingu rekomendacji jest osobiste doświadczenie z produktem. Tylko w ten sposób konsumenci mogą wyrobić sobie własne zdanie na jego temat i dzielić się szczerą opinią ze znajomymi. Kupony pozwalają na bezpłatne przetestowanie oferty w sytuacji, kiedy nie możemy przekazać Ekspertom fizycznego produktu – mówi Matylda Szymalska, prezes zarządu Streetcom.

Działania offline są wspierane komunikacją w Internecie poprzez stronę Streetcom, specjalne forum i maile. Stały kontakt z Ekspertami w trakcie i po kampanii jest konieczny do zbudowania silnej relacji z konsumentami i proaktywne zaangażowanie ich w dialog z marką.

Kampania będzie zakończona pogłębionym badaniem, stanowiącym źródło cennych opinii konsumenckich. Pozwoli to zbadać zachowania osób korzystających z oferty KFC, m.in. kontekst spożycia, najczęściej występujące powody wyboru restauracji, opinię na temat samego produktu, jak również intencje zakupowe.

W najnowszym numerze magazynu Brief ukazał się wywiad z prezes Streetcom, Matyldą Szymalską. Zachęcamy do lektury.

Przygodę ze światem reklamy Matylda Szymalska, obecna prezes zarządu Streetcomu, zaczęła już podczas studiów. – Reklama fascynowała mnie, odkąd pamiętam, dlatego od początku kierunkowałam swoją edukację właśnie z myślą o niej. Ukończyłam Szkołę Reklamy ze specjalizacją „strategia reklamy”, a następnie kontynuowałam naukę na Wydziale Marketingu i Zarządzania w Wyższej Szkole Menadżerskiej, aby finalnie ukończyć marketing polityczny na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego – wspomina.

Początek kariery zawodowej to praca na stanowisku koordynatora marketingu i sprzedaży. – Chęć zaistnienia w środowisku reklamowym oraz aktywnej pracy z ludźmi sprawiła, że zdecydowałam się na rozpoczęcie kariery zawodowej w dziale reklamy anglojęzycznego wydawnictwa Estates Publications – opowiada Szymalska. – Następnie pierwsze sukcesy i satysfakcja płynąca z pracy upewniły mnie, że sprzedaż mediów jest odpowiednim dla mnie kierunkiem – dodaje.

Przez kolejne lata, obecna prezes zarządu Streetcomu, zdobywała doświadczenie w firmach medialnych, m.in. Clear Channel, Film Publishing, Vindobona – na stanowisku dyrektora ds. promocji i sprzedaży, oraz w Vimedia, gdzie pełniła funkcję dyrektora działu reklamy. – Miałam okazję budować działy sprzedaży, wprowadzać na rynek nowe produkty oraz poznawać specyfikę różnych mediów i odmienne oczekiwania klientów – komentuje Szymalska. W 2003 r. dołączyła do zespołu Platformy Mediowej Point Group, gdzie przeszła przez kilka szczebli kariery, aby finalnie objąć stanowisko dyrektora sprzedaży. – Była to swoista szkoła życia, która sprawiła, że dziś jestem tu, gdzie jestem. Jest to niewątpliwie bardzo ważny etap w karierze, jednak sądzę, że moje najważniejsze doświadczenie zawodowe trwa właśnie teraz – mówi. Propozycja objęcia stanowiska prezesa zarządu Streetcom była dla niej dużym wyzwaniem. – Niewątpliwie piastowanie tej funkcji wymaga doskonałej znajomości rynku reklamy, marketingu i mediów, umiejętności menedżerskich, a przede wszystkim długofalowej wizji firmy, jej oferty i rozwoju. Uznałam jednak, że posiadam odpowiednie kompetencje… ponadto wyzwania mnie motywują, po prostu lubię je – mówi.

W pracy najważniejsi są dla Szymalskiej ludzie. – To oni tworzą firmę. To oni są klientami, współpracownikami, kontrahentami. Poznawanie tak różnych typów osobowości i ich wizji świata, sprawia, że człowiek ciągle się uczy, rozwija i niejednokrotnie bywa zaskakiwany. To uczy pokory i szacunku. Umiejętność pracy z ludźmi uważam za jedną z kluczowych kompetencji dobrego menedżera – wyjaśnia.

A czym jest marketing dla obecnej prezes zarządu Streetcom? – Długo sądziłam, że marketing to szereg działań mających na celu pozyskanie konsumenta i przekonanie go do produktu. Dziś wiem, że konsument jest ważnym ogniwem w łańcuchu, a nie efektem finalnym! – tłumaczy.

Wiara w siebie i przekonanie, „że się da”, zaangażowanie, ciężka praca oraz wizja przyszłości są według niej najważniejszymi składnikami przepisu na sukces. Najbliższą przyszłość Szymalska wiąże ze Streetcomem. – Mam szerokie plany dotyczące rozwoju firmy. Chciałabym poszerzyć ofertę produktową, co wiąże się z koniecznością powiększenia zespołu, a także umocnić pozycję lidera Streetcomu w zakresie tzw. product seeding. Planujemy też spore inwestycje w system i bazę ekspertów – dodaje.

Wartością ponadczasową jest dla Matyldy Szymalskiej przyjaźń, dlatego wolne chwile najchętniej spędza z przyjaciółmi. – Lubię też obcować ze sztuką. Lubię teatr, kino, dobrą książkę… zwłaszcza fascynują mnie autorzy iberoamerykańscy – mówi. – Jako osoba bardzo aktywna, uwielbiam również podróże. Lubię, gdy dużo się dzieje – konkluduje.

Zachęcamy do obejrzenia wywiadu z Matyldą Szymalską, prezes zarządu Streetcom, zamieszczonego w portalu Brief.pl. Dowiecie się m.in. Jaka jest sytuacja marketingu szeptanego w  Polsce, kto najchętniej korzysta z  tego narzędzia, jak mierzyć efektywność marketingu szeptanego i jakie są plany Streetcom na najbliższy rok.

Źródło: http://www.brief.pl/brieftv

Streetcom jest jedyną w Polsce firmą zajmującą się marketingiem rekomendacji, na czym to właściwie polega? Ostatnio często słyszy się o marketingu szeptanym, czy te pojęcia są równoznaczne?

Marketing szeptany to nowe narzędzie wykorzystywane w marketingu, jednak jego podstawa czyli nasza skłonność do rozmów, znana jest ludzkości od wieków. Wszyscy rozmawiamy, wymieniamy się opiniami o produktach i usługach. Jedne chwalimy, a przed innymi ostrzegamy przyjaciół. Po prostu lubimy rozmawiać i ten właśnie potencjał wykorzystuje marketing szeptany. W kampaniach marketingu rekomendacji punktem wyjścia jest osobiste doświadczenie z produktem. Wyselekcjonowanej grupie konsumentów (nazywamy ich Ekspertami Streetcom) dostarczamy pełnowartościowy produkt i próbki dla znajomych. Dajemy ludziom możliwość bezpłatnego przetestowania produktu, prosimy ich o wyrażenie opinii. Efektem jest wywołanie fali wiarygodnych i szczerych rekomendacji.

Wspomniała Pani o Ekspertach Streetcom, kim oni są? Czy są wśród nich celebryci? Co tak naprawdę motywuje ich do udziału w kampaniach Streetcom, może wynagrodzenie?

Społeczność Ekspertów Streetcom to ponad 130 000 osób z całej Polski, w różnym wieku, mających różne zainteresowania. Są wśród nich również celebryci. Zgłaszają się do nas, gdyż podoba im się idea weryfikowania osobiście tego, co widzą w reklamach. Entuzjastycznie podchodzą do testowania nowości, zwiększają swoją świadomość konsumencką, stają się trendsetterami. Nie otrzymują od nas wynagrodzenia, to nie jest praca. Dla Ekspertów liczy się przede wszystkim przyjemność z bycia dostrzeżonym przez znane marki oraz same produkty, które dostają, często zanim inni mogą je kupić. Nam zależy, żeby rekomendacje były wiarygodne, dlatego nie mogą być opłacone, mają być po prostu szczere. Zakaz płacenia za rekomendacje to jedna z najważniejszych zasad etycznych, ustanowionych przez WOMMA, Międzynarodowe Stowarzyszenie Marketingu Szeptanego.

(more…)

Czytając informacje pojawiające się w prasie i Internecie ma się wciąż wrażenie, że marketing szeptany to w najlepszym wypadku niezorganizowane działania oparte na wolnej amerykance, a w najgorszym razie jedna wielka niewiadoma lub jakiś nieetyczny przekręt. Jak się zatem okazuje,  w swojej codziennej działalności borykamy się z niezrozumieniem przedmiotu. Po części jest to efekt „świeżości” tej formy marketingu na polskim rynku, a w znacznej mierze pokutujemy za nazywanie „marketingiem szeptanym” różnych wątpliwych etycznie działań niektórych firm.

Matylda Szymalska, prezes zarządu Streetcom

Mit 1. Marketing szeptany jest pojęciem bardzo nieprecyzyjnym.

Ze względu na nie doprecyzowaną definicję i podział marketingu szeptanego oraz jej błędne rozumienie lub jego brak, Streetcom stworzył pojęcie marketingu rekomendacji. Rozumiemy przez to wszelkie działania marketingowe, których celem jest wywołanie fali rekomendacji produktu lub usługi wśród konsumentów, poprzez umożliwienie im osobistego doświadczenia z produktem i wspomaganie rozprzestrzeniania opinii za pomocą odpowiednich narzędzi. Podstawową formą realizacji marketingu rekomendacji są kampanie „product seeding” polegające na dostarczeniu wyselekcjonowanej grupie konsumentów, pełnowartościowych produktów wraz z próbkami do testowania dla znajomych.

Mit 2. Treścią komunikacji marketingu szeptanego jest plotka.

Treścią komunikacji w przypadku marketingu rekomendacji nie jest plotka, a opinia danego klienta o produkcie. Co więcej opinia ta jest o tyle wiarygodna, że jest oparta na doświadczeniu z produktem. Jedną z głównych zasad obowiązujących uczestników kampanii Streetcom jest szczerość i dobrowolność wypowiedzi – nie możemy mówić ludziom co mają mówić, ani nie możemy zmuszać ich do mówienia. Owszem podsuwamy ciekawe informacje o produkcie, które dla przeciętnego klienta są niedostępne - kreowanie szumu wymaga jakiejś ciekawostki, ludzie muszą mieć o czym mówić - ale nie narzucamy opinii. Eksperci sami decydują, czy dany produkt jest wart rekomendacji.

(more…)

W najbliższy piątek, 27.03, odbędzie się w Warszawie konferencja o marketingu szeptanym. Organizatorem jest Maciek Budzich, prowadzący popularny blog Mediafun.

Na konferencji będzie mowa o obecnej sytuacji marketingu szeptanego w Polsce, czym on właściwie jest, jak jest postrzegany przez klientów, agencje reklamowe i dlaczego ostatnio coraz częściej mówi się o marketingu szemranym. Joanna Sobolewska, Dyrektor Obsługi Klienta w Streetcom, przedstawi inicjatywę powstającego już Kodeksu Etyki Reklamy, po co w ogóle go tworzymy, co chcemy uregulować i na jakim etapie są prace nad kodeksem. W panelu dyskusyjnym na ten tamat weźmie udział Matylda Szymalska, Prezes Zarządu Streetcom. Temat jest gorący i dyskusje na pewno też takie będą. Zapraszamy do udziału. Wstęp bezpłatny, po wcześniejszym zapisaniu się.

Zapisz się i dowiedz więcej o konferencji: www.blog.mediafun.pl

Streetcom zamierza zrealizować projekty badawcze, których celem jest pomiar skuteczności projektów z zakresu marketingu rekomendacji. Chodzi o analizę zarówno zasięgu, jak i wpływu podejmowanych działań. Badania ma przeprowadzić Millward Brown SMG/KRC.

- Nie mamy wątpliwości, że rekomendacja jest jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji z konsumentem. Badania zostaną przeprowadzone według zmienionej i udoskonalonej metodologii w stosunku do projektów realizowanych przez firmę w latach poprzednich - mówi Matylda Szymalska, prezes zarządu Streetcom. Zapowiada również wzmocnienie zespołu sprzedażowego firmy, wzrost aktywności w obszarze new business oraz intensywne działania promocyjne i edukacyjne dotyczące marketingu rekomendacji.

W programie Pytanie na Śniadanie, w TVP2 został ostatnio poruszony temat fałszywych rekomendacji i podszywania się pod konsumenta. W tej sprawie wypowiedzieli się Matylda Szymalska, prezes Streetcom i Piotr Gotkowski, współwłaściciel Streetcom.

Matylda Szymalska, prezes Streetcom: Aktualnie mamy do czynienia z wstępnym etapem tzw. mediów konsumenckich, mam tu na myśli fora internetowe, portale społecznościowe, blogi, w związku z czym nie mamy żadnych sankcji prawnych, ani żadnych zasad. To co mamy teraz to dziki marketing.

Podszywanie się pod konsumenta i fałszowanie opinii, to działania wysoce nieetyczne. I nie tylko jest nieetyczne, ale często szkodliwe dla marek, które tego typu działania zlecają, ponieważ Internauci są grupą niezwykle wyczuloną na wszelkiego rodzaju fałsz. Zatem jest to prosta droga do podważenia i zniszczenia wiarygodności marki na rynku.

Katarzyna Borucka, Coca Cola: Szczególnie taka firm jak Coca Cola zdaje sobie sprawę jak długo trzeba było na zaufanie i markę pracować. Jeśli stosuje się nieetyczne zasady, również w mediach społecznych, to bardzo szybko można to zaufanie stracić. Jest to działanie kompletnie nieopłacalne

Piotr Gotkowski, współwłaściciel Streetcom: Ludzie zawsze mówili o produktach, mówimy codziennie, wszyscy mówią. Jakieś 10 lat temu firmy doszły do wniosku, że można to wykorzystać w swoich strategiach marketingowych. I naprawdę nie chodzi o to, żeby wypisywać posty w Internecie, w jakiś sposób fałszować, podszywać się. Chodzi o to, żeby dać możliwość konsumentowi, żeby miał doświadczenie z produktem i był tak zadowolony, żeby chciał sam ten produkt polecać innym.

Sygnowaliśmy ten problem już jakiś czas temu. Przygotowaliśmy propozycję Kodeksu Etyki Marketingu Szeptanego. Są trzy podstawowe zasady: prawdziwość relacji – osoba która wypowiada się na temat produktu, na temat marki musi ujawnić, że jest w jakiejś relacji z tą marką, np. pracuje w tej firmie albo w firmie konkurencyjnej, albo została np. wynajęta. To nie jest żadna naiwność, to są pewne określone zasady, tak jak Matylda powiedziała, nie ma w tej chwili jasnych zasad tego marketingu, niekonwencjonalnego marketingu, stąd potrzeba pewnych zasad. Druga zasada to jest prawdziwość tożsamości. Nie może być tak, że osoby tworzą fikcyjne tożsamości, albo multiplikują te tożsamości, podszywają się pod inne osoby. To jest odpowiedzialność firmy, która zleca tego typu działania i osoby, która tego typu działania wykonuje. I trzecia zasada to jest prawdziwość opinii. Jeżeli takie posty mają mieć jakieś znaczenie i mamy je uważać za formę komunikacji, to muszą być wyrazem szczerej opinii osoby, która się pod tym podpisuje imieniem i nazwiskiem.

Matylda Szymalska od marca objęła stanowisko Prezesa Zarządu Streetcom. Zastąpiła Piotra Gotkowskiego, który będzie teraz pełnić funkcję szefa Rady Nadzorczej.

Matylda Szymalska jest związana z branżą mediów od 10 lat, do lutego tego roku pracowała na stanowisku dyrektora do spraw kluczowych klientów, a wcześniej dyrektora sprzedaży mediów w Platformie Mediowej Point Group S.A. Szymalska specjalizuje się w zarządzaniu sprzedażą mediów i usług reklamowych.

Według Piotra Gotkowskiego - założyciela i dotychczasowego prezesa firmy - przyjście do Streetcom nowej Prezes jest kolejnym etapem w rozwoju firmy i odpowiedzią na sytuację na rynku. W związku z kryzysem wzrosło zainteresowanie marketerów rekomendacjami konsumenckimi - jako najbardziej wiarygodną i skuteczną formą promocji. Musimy sprostać temu zapotrzebowaniu. „Streetcom to medium 130 000 konsumentów angażujących się w akcje polecania produktów i usług. Liczymy, że doświadczenia Matyldy związane ze sprzedażą i zarządzaniem oraz niespożyta energia, zaowocują zwiększeniem naszej siły w pozyskiwaniu nowych kampanii.” Zmiany w zarządzie wiążą się także z rozbudową działu sprzedaży.

Jak mówi Matylda Szymalska - „Będę chciała wprowadzić aktywną politykę sprzedażową i pro kliencką, ugruntować pozycję Streetcom na rynku. Sądzę, że zwłaszcza w dobie kryzysu, wiarygodne polecenia produktów przez konsumentów mają największą rację bytu.”

Matylda Szymalska jest absolwentką wydziału dziennikarstwa i nauk politycznych Uniwersytetu Warszawskiego.